劉麗媛，2008年大學本科畢業(yè)后進入公共氣象服務中心氣象服務熱線，從事國家局氣象服務熱線8601號客服代表工作，是氣象服務熱線呼叫中心的第一位客服代表，被孫健主任親切地稱呼為"熱線女一號"。

　　五年來，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，憑借著"不服輸"的性格和對"客服"這個特殊名詞的感情，她從零起步學習氣象知識，從地地道道的"氣象門外漢"變?yōu)?quot;氣象小專家"，從一名普通的話務員成長為一名業(yè)務拔尖、技能突出的客服代表，并于2013年競聘為用戶服務中心客服主管。成績與榮譽的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實現(xiàn)了她扎根氣象沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻青春的人生誓言。

　　2013年是忙碌、充實、壓力和動力并存的一年。上半年人員緊缺，作為國家局僅有的兩名客服人員，新春佳節(jié)，她一如既往的默默堅守在第一線，在工作中度過了意義特別的春節(jié)假期。2013年汛期工作重、任務緊，汛期期間我國高溫、暴雨、臺風等氣象災害頻發(fā)，啟動應急工作狀態(tài)后人工服務時間延長至晚20時，她沒有一句怨言，先后投入到十余次汛期應急服務保障工作中。她密切關注氣象災害和天氣動態(tài)，只為能第一時間為用戶解答。

　　業(yè)務受理中，她嚴于律己，嚴格按照《氣象服務熱線服務用語規(guī)范》與用戶溝通，"您好，歡迎致電中國氣象局氣象服務熱線，請問有什么可以幫助您"，一聲聲親切問候，體現(xiàn)著氣象服務熱線"關心冷暖，服務至上"的服務理念。三百六十多個日日夜夜她心向用戶，近2千次親切問候化作2千個需求，她無數(shù)次緩和過激的情緒，換做用戶最終誠摯的感謝。清明節(jié)假期值班當日，一位湖北用戶致電氣象服務熱線投訴湖北省氣象資訊服務中心某工作人員服務態(tài)度問題。用戶情緒激動，投訴態(tài)度明確，她耐心聆聽并詳細記錄用戶的訴求，安撫用戶情緒后，按照《中國氣象局氣象服務熱線投訴處理管理辦法》迅速生成投訴處理單上報至公共氣象服務中心業(yè)務處，并跟蹤該投訴的整個處理過程，經相關部門處理后她又主動回訪用戶，直至用戶對處理結果表示認可。2013年她的用戶滿意率高達100%，也沒有任何一位用戶對她的服務進行投訴。她認為，在氣象服務中能貢獻自己的一份力量就是她人生最大的價值。

　　2013年擔任客服主管后，她協(xié)助領導草擬《全國氣象服務熱線業(yè)務考核管理暫行辦法》初稿并參與修改完善工作，已由減災司向全國下發(fā)實施。此外，她還制定《氣象服務熱線工單填寫規(guī)范》和《業(yè)務處理單使用規(guī)范》，整理《氣象服務熱線工作流程》等，并在實際工作中以身作則，嚴格按照業(yè)務流程和規(guī)范執(zhí)行和監(jiān)督，熟練掌握各項專業(yè)技能，對受理中遇到的疑難問題、突發(fā)事件進行應急處理，不定期更新氣象服務熱線系統(tǒng)知識庫。她結合重要天氣過程和業(yè)務部門需求，組織開展用戶需求調查和分析報告等，帶領國家局全體客服人員圓滿完成了全年各項業(yè)務工作。