廣闊通信于2012年自創(chuàng)“優(yōu)獲·云菜譜” 獨(dú)有品牌。

　　公司于2012年6月建立優(yōu)獲事業(yè)部，并于同年8月創(chuàng)建“優(yōu)獲·云菜譜”點(diǎn)單運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。優(yōu)獲·云菜譜是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的餐飲O2O運(yùn)營(yíng)電子商戶(hù)平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訂座、點(diǎn)菜一站式便捷服務(wù)，為商戶(hù)提供更新更有效的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變，成本降低、翻臺(tái)量激增，受到業(yè)界和消費(fèi)者的一致好評(píng)。在南通擁有400余家合作商戶(hù)的基礎(chǔ)上，向河南、廣州、江蘇等多地城市不斷擴(kuò)散。在優(yōu)獲·云菜譜不斷發(fā)展的同時(shí)，公司本著市場(chǎng)需求先行的精神，開(kāi)辟了優(yōu)獲·云菜譜外賣(mài)頻道，希望通過(guò)自身的努力為中國(guó)的消費(fèi)者，打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)整合型O2O平臺(tái)。

　　南通廣闊電銷(xiāo)中心及客服中心采用行業(yè)領(lǐng)先的Aster+作為呼叫中心平臺(tái)，Aster+是電信級(jí)軟交換客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，通過(guò)前期詳盡的溝通，主要實(shí)施了以下功能。

　　呼叫中心功能描述：

　�。ㄒ唬╇婁N(xiāo)中心

　　坐席通過(guò)Aster+電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行電話(huà)外呼，由Aster+進(jìn)行自動(dòng)外呼及客服回訪(fǎng)管理，通過(guò)角色分配管理員或經(jīng)理角色管理銷(xiāo)售人員的客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。

　�。ǘ�）客服平臺(tái)

　　客戶(hù)通過(guò)撥打統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼入，由平臺(tái)根據(jù)設(shè)定的路由策略，將話(huà)務(wù)分配至坐席組，客戶(hù)資料管理，回訪(fǎng)記錄，服務(wù)工單等；

　　（三）電話(huà)錄音

　　錄音系統(tǒng)采用雙回路錄音（中繼錄音和座席錄音）對(duì)通話(huà)進(jìn)行全程錄音；系統(tǒng)支持基于角色權(quán)限的錄音查詢(xún)管理，管理人員可以查詢(xún)職場(chǎng)所有錄音，各個(gè)項(xiàng)目的主管或者QA只可以查詢(xún)所負(fù)責(zé)的小組的錄音，普通的銷(xiāo)售人員，只可以查詢(xún)自己呼入/呼出的錄音。工作人員可以對(duì)查詢(xún)顯示的錄音進(jìn)行播放或下載操作。

　�。ㄋ模�實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

　　管理員登錄錄音查詢(xún)系統(tǒng)，對(duì)分機(jī)狀態(tài)顯示為“通話(huà)中”的座席，可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、及三方會(huì)議。實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理，使用組織權(quán)限系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行授權(quán)，用戶(hù)在其授權(quán)范圍內(nèi)，可對(duì)被管理分機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)（用戶(hù)可交叉管理相同的分機(jī)）。