近日,為了提升客戶服務效率,國網天津信通公司信息通信調控中心客服室,積極組織各信息運維項目組編制的《一線運維專業(yè)知識題庫》(以下簡稱“《題庫》”)建設工作已全部完成。
信通公司客服室依據(jù)客服呼叫中心服務規(guī)范及崗位要求,針對運維團隊中各項目組涉及的專業(yè),將知識點進行匯總、整理,經過梳理、歸納后對重要知識點進行采集,圓滿完成了《題庫》的編制工作!额}庫》涵蓋了包括制度流程、信息安全、業(yè)務知識等模塊在內的多個專業(yè)分支,涉及專業(yè)題和公共題兩大主體,覆蓋了一線運維崗位所需的專業(yè)知識和能力要求,具有先進性、全面性、針對性、實用性等特點,有效實現(xiàn)了對一線運維崗位人員職業(yè)能力的全面評價。
據(jù)悉,《題庫》將作為信通公司客服呼叫中心一線運維人員專業(yè)技能水平測試的重要考評依據(jù),打通運維人員成長、成才通道,為提升運維人員綜合水平,培養(yǎng)高素質人才與專業(yè)技能人才的“雙劍合璧”奠定堅實基礎,也為信通公司優(yōu)質服務提供更可靠的人員保障。