2014年5月26日，保利地產(chǎn)安徽公司呼叫中心4008-551-048號碼正式啟用！這是安徽保利重視客戶服務(wù)提升，踐行“以客戶為導向”理念的一大重要舉措。
自2011年進駐安徽，保利地產(chǎn)目前在開發(fā)中的項目有保利·香檳國際、保利·拉菲公館、保利·梧桐語、保利·海上五月花、保利·東郡、保利·西山林語。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的革新，安徽保利力求開創(chuàng)完善的客戶溝通渠道，為客戶提供更加系統(tǒng)和全面的服務(wù)，4008呼叫中心應運而生。
保利地產(chǎn)安徽公司呼叫中心正式啟用
即日起，通過4008-551-048呼叫平臺，每位客戶都可以享受12小時不間斷貼心服務(wù)。目前4008號碼的呼入功能主要包括信息咨詢、房屋報修、投訴與合理化建議、業(yè)主活動咨詢等。客戶可以通過主動撥打4008-551-048，實時了解在售或已購項目的各類信息，并可通過該平臺進行房屋交付后報修與投訴，同時，還可以了解保利會、安徽保利微博、微信各項活動的詳情。此外，安徽保利將通過4008號碼的主動呼出功能，不定期面向業(yè)主進行售后滿意度調(diào)查、交付滿意度回訪、投訴報修處理結(jié)果回訪、活動信息告知等服務(wù)。
安徽保利4008呼叫中心平臺啟動后，將呈現(xiàn)三大優(yōu)勢：第一，有效提升客戶服務(wù)的及時性�？蛻舻拿宽椬稍�、每個投訴及合理化建議都將在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)備案，客服人員將對客戶需求分層梳理，嚴格把控處理時間，從而能有效保障客戶需求及時解決；第二，保障提供客戶服務(wù)的專業(yè)性。呼叫中心能夠在后臺迅速形成最優(yōu)化的任務(wù)分配，從而確�？蛻粜枨蟮玫礁鼘I(yè)的解決方案；第三，定期完善客戶服務(wù)的針對性。呼叫中心系統(tǒng)設(shè)有完善的投訴跟蹤功能，對受理的投訴將不定期進行回訪。此外對售后滿意度、交付滿意度的調(diào)查將有助于聆聽業(yè)主真實心聲，進一步驅(qū)動企業(yè)客服體系的完善，從而提高安徽保利客戶服務(wù)的整體水平。
隨著4008-551-048號碼正式上線，安徽保利呼叫中心嚴格恪守“和”于溝通、“善”于服務(wù)的理念，悉心打造與客戶全方位溝通渠道，力求完善現(xiàn)有產(chǎn)品與潛在服務(wù)，切實提高尊貴業(yè)主的滿意程度。
