汽車俱樂(lè)部行業(yè)是中國(guó)幾大新興的發(fā)展性行業(yè)之一,是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分,伴隨移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,汽車相關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)及平臺(tái)的逐步成熟,商業(yè)模式也正在逐步走向規(guī)范,移動(dòng)電子商務(wù)化將成為汽車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。新的時(shí)代下企業(yè)應(yīng)跟緊市場(chǎng)發(fā)展步伐,迅速轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,利用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、新媒體營(yíng)銷、CRM客戶管理等新型資源及理念,加強(qiáng)對(duì)自駕游、保險(xiǎn)、代駕、房車露營(yíng)等汽車相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的整合與推廣,并不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量,搭建汽車相關(guān)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)平臺(tái)。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,以及民營(yíng)企業(yè)的崛起,使我國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)愈加細(xì)分,圍繞汽車體驗(yàn)系列性的服務(wù)作為新的消費(fèi)模式,正逐漸為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所接受。由此引申出的企業(yè)客戶服務(wù)在汽車消費(fèi)中占據(jù)越來(lái)越重要的地位。
在眾多汽車體驗(yàn)營(yíng)銷企業(yè)中,德瑞汽車俱樂(lè)部作為最成功的轉(zhuǎn)型案例,其關(guān)鍵因素在于將CRM客戶關(guān)系管理理念引入企業(yè)并真正將落地價(jià)值體現(xiàn)在客戶服務(wù)品質(zhì)和關(guān)系維護(hù)提升方面。在眾多中高端消費(fèi)群體中不斷提升,為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化的支持性服務(wù),得到了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。德瑞汽車俱樂(lè)部表示,好的服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)盈利的關(guān)鍵所在。通過(guò)部署XTools CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以往需要消耗大量人力物力的管理工作變得條理清晰、效率極高。
XTools CRM是國(guó)內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌。通過(guò)將國(guó)外先進(jìn)的CRM管理理念引入中國(guó),并結(jié)合國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理模式,所開(kāi)發(fā)出的圍繞企業(yè)-客戶-營(yíng)銷-服務(wù)等一系列管理核心因素,所研發(fā)的管理系統(tǒng),真正幫助企業(yè)把握盈利關(guān)鍵點(diǎn),理清管理思路,將企業(yè)有效資源集中投放實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)提升。
利用XTools CRM,德瑞汽車俱樂(lè)部迅速對(duì)旗下現(xiàn)有兩家4S店的管理模式進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)各種渠道獲取的客戶在4S店進(jìn)行溝通之后,營(yíng)銷人員可以利用CRM客戶管理系統(tǒng)快速記錄客戶的詳細(xì)信息,XTools CRM客戶管理系統(tǒng)中對(duì)客戶的信息可以做到極為明細(xì)化的管理。不僅可以記錄客戶的聯(lián)系方式,客戶購(gòu)買(mǎi)的車型、提醒年檢換證、保險(xiǎn)到期提醒、生日、紀(jì)念日等等所有信息均可完整的記錄在系統(tǒng)中,為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)打下基礎(chǔ)。XTools CRM基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu),營(yíng)銷人員可以隨時(shí)隨地的錄入和查詢自己權(quán)限內(nèi)所有客戶的所有信息。而在以往傳統(tǒng)的管理模式中,在不斷壯大的客戶群體中,要實(shí)現(xiàn)以上信息的管理和利用,對(duì)每一位客戶提供滿意的服務(wù)幾乎是不可能的。
XToolsSFA的功能幫得瑞汽車俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的飛躍,因?yàn)闀?huì)員數(shù)量太龐大,每個(gè)會(huì)員的服務(wù)項(xiàng)目有多,什么時(shí)候該年檢了,什么時(shí)候保險(xiǎn)要續(xù)保了,什么時(shí)候駕駛證要換證了,上萬(wàn)個(gè)會(huì)員信息不同的提醒,通過(guò)簡(jiǎn)單的SFA即可方便實(shí)現(xiàn),在轉(zhuǎn)為會(huì)員的同時(shí)啟用對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的方案,到期會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)提醒,一個(gè)員工可以完成幾十個(gè)員工的工作量,并且可以顯著提高客戶的滿意度,實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)支撐!
在市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化的當(dāng)今社會(huì),企業(yè)想要牢牢擒住贏利點(diǎn),必須不斷強(qiáng)化自身,積極由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。只有掌握這一點(diǎn),才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中保證企業(yè)屹立不倒,并實(shí)現(xiàn)良性盈利循環(huán)。而XTools CRM的核心價(jià)值即在于讓企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到客戶市場(chǎng)的需求在哪里,如何有效的滿足不同類型的客戶,讓客戶和市場(chǎng)認(rèn)可企業(yè),認(rèn)可品牌,不斷實(shí)現(xiàn)循環(huán)合作銷售,讓企業(yè)以不變順應(yīng)萬(wàn)變。抓住需求,任何企業(yè)都必將成為無(wú)往而不利的常勝之將!