CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織（CC-CMM Standard Organization）旗下的立法和監(jiān)督機(jī)構(gòu)——“CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)”在昆明世紀(jì)金源大飯店舉行其三屆第二次會(huì)議。本次會(huì)議共有32位“CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)”委員和特邀產(chǎn)業(yè)專家蒞臨，就CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織前一階段的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)下一階段的發(fā)展方向進(jìn)行了討論和決策。

　　會(huì)議由CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)研究中心副主任石云主持，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織主席趙溪到會(huì)發(fā)言。他強(qiáng)調(diào)：CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的生命力在于始終保持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法為基礎(chǔ)、以符合時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新為動(dòng)力。每一次標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)的會(huì)議對(duì)CC-CMM組織的發(fā)展來(lái)說(shuō)都可以比喻為中國(guó)傳統(tǒng)大家族為了家族發(fā)展的重大事務(wù)而舉行的“開(kāi)祠堂”的儀式，意義重大而深遠(yuǎn)。

　　近年來(lái)，由于移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)和社會(huì)媒體的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷、客戶交互渠道等等也面臨著巨大的變革。為了響應(yīng)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)主席袁道唯博士“客戶接觸與交互理念和方式的變化”的戰(zhàn)略思考，CC-CMM的自身發(fā)展也期待能順應(yīng)形勢(shì)，做出突破。在這次會(huì)議上，委員們對(duì)于CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織符合時(shí)代發(fā)展的新的定位、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和研發(fā)重點(diǎn)進(jìn)行了激烈的討論，并進(jìn)行了集體決策。

　　最終，委員們通過(guò)決議正式?jīng)Q定將呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model） 更改為客戶中心能力成熟度模型（Customer Center Capability Maturity Model）。CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)研究中心將圍繞新的內(nèi)涵和外延對(duì)原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新版修訂，修訂的重點(diǎn)將主要針對(duì)新興客戶交互渠道的標(biāo)準(zhǔn)框架和實(shí)施細(xì)則，預(yù)計(jì)2014年底完成并正式對(duì)市場(chǎng)發(fā)布。

　　此外，委員們還就“客戶接觸與互動(dòng)的市場(chǎng)趨勢(shì)和行業(yè)變革”進(jìn)行了深度探討。袁道唯、居德華、石云、周偉強(qiáng)等委員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了專題分享；胡廣堅(jiān)、李文香、倪春洋、趙榮強(qiáng)、孫永江、段長(zhǎng)霞、廖黛麗、陳震原、鄭穎、方俊雄、茍蜀秦等委員對(duì)相關(guān)議題即席發(fā)表了各自的觀點(diǎn)，對(duì)于客戶交互、客戶管理、客戶服務(wù)等產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了深度的剖析，并對(duì)于發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了大膽預(yù)測(cè)。