虛擬聯(lián)絡中心為純云產品，具有小到中型聯(lián)絡中心提供卓越客戶體驗所需的一切。該版本設計靈活、部署快捷且易于使用

　　基于行業(yè)領先的Genesys客戶體驗平臺，具有出色的可用性追蹤錄音。Genesys路由引擎提供最佳聯(lián)絡中心功能，根據對有利業(yè)務的規(guī)則將每位客戶連接至最佳的座席。它包括集成分析，為運營提供深入洞察，讓組織可以近乎實時地不斷提升客戶滿意度。主管們擁有優(yōu)化效率和績效所需的一切，從可移動訪問的主管平臺到實時指標、報告和呼叫監(jiān)控。使用它，現在和未來您都可以在所有接觸點、渠道和互動中提供最佳的客戶體驗。使用基于云的虛擬聯(lián)絡中心，獲取眾多引人注目的商業(yè)優(yōu)勢�？梢钥焖俨渴鸷瓦\行，只需很少的IT參與，無需資本投資，運營成本低。

　　提供商業(yè)用戶工具，讓您的組織負責管理您的客戶聯(lián)絡中心運營的所有方面，可用于呼入、外呼、座席管理和監(jiān)督以及主動性客戶通信。

　　使用Genesys客戶體驗平臺，您將實現最佳客戶體驗，在所有接觸點、渠道和互動中提供一致無縫的個性化體驗。

　　關鍵能力

　　·可擴展到多達250個座席

　　·基于云的部署

　　·久經考驗的全球云聯(lián)絡中心平臺

　　·卓越的可用性和可靠性

　　·捆綁的電信服務

　　·直觀的可視解決方案配置

　　·開箱即用的CRM集成（Salesforce.com）

　　1990年成立以來，Genesys已成為客戶體驗解決方案的領導者。Genesys發(fā)明了當時世界第一個高擴展的CTI方案，幫助座席關注客戶需求，而非重復回答問題。如今，我們專注客戶聯(lián)絡和客戶體驗平臺的核心。能夠輕松實現優(yōu)化分配的專利技術，通常被稱為路由，將所有的交互、個案和后臺辦公室任務進行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗并使運營成本降到最低。Genesys客戶體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本。

　　聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請發(fā)送電子郵件至：cathy.gu@genesyslab.com  顧鈞卓 Tel :+86 186 2180 6708