作為歷屆美國總統(tǒng)的必備座駕,凱迪拉克有著無與倫比的優(yōu)越感和奢華感,作為高品質(zhì)的化身,凱迪拉克頂級材質(zhì),均精挑細(xì)選自世界各地著名產(chǎn)地,才成就這一美式豪華車的頂級名牌。秉承這一優(yōu)良傳統(tǒng),凱迪拉克在客服系統(tǒng)打造方面,也力求符合豪華車主的身份地位和對高品質(zhì)的需求,他們選擇了與智能交互水平最高的中國智能機(jī)器人第一品牌“小i機(jī)器人”合作,為凱迪拉克的用戶提供從前期購車指導(dǎo)到后期維修保養(yǎng)360°全方位高品質(zhì)服務(wù)。
該客服系統(tǒng)擁有自然語言推理能力
不同于與其它只能聽得懂指令語言的傳統(tǒng)客服系統(tǒng),加入了小i智能機(jī)器人技術(shù)的“凱迪拉克”微信客服,完全支持自然語言的交互,對于用戶提出的問題,智能客服通過對語義的分析理解和上下文語境關(guān)聯(lián),給出正確的解答。
該系統(tǒng)可對用戶提問進(jìn)行智能糾錯
從上圖可以看出,基于小i的智能交互技術(shù)支持,該微信客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了比較高的智能化水平。在用戶不了解具體業(yè)務(wù)名稱或提問中出現(xiàn)錯誤的情況下,該客服系統(tǒng)可以智能糾正用戶提問中出現(xiàn)的錯誤,為用戶提問匹配正確的答案。
微信客服與人工在線客服實現(xiàn)無縫對接