·下載《北京聯(lián)通呼叫中心行業(yè)解決方案》手冊(cè)

　　服務(wù)模式四：通信碼號(hào)+ 平臺(tái)技術(shù)+ 客戶CRM系統(tǒng)+ 專業(yè)職場(chǎng)+ 坐席設(shè)施+ 短信套餐+ 話費(fèi)套餐

　　案例影響

　　北京聯(lián)通與銀行業(yè)開(kāi)展的首次大規(guī)模坐席外包項(xiàng)目，對(duì)銀行業(yè)快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)有著重要影響。

　　合作背景

　　2010年10月，某銀行信用卡中心急需在成本控制的情況下，快速啟動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作，但銀行場(chǎng)地和自有呼叫中心平臺(tái)容量均不能滿足要求的情況下，該銀行選擇了租用呼叫中心職場(chǎng)和平臺(tái)的策略。幾經(jīng)篩選后，北京聯(lián)通以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌、穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺(tái)、便利的專業(yè)職場(chǎng)獲得了合作權(quán)。

　　合作內(nèi)容

　　在本次合作中，北京聯(lián)通提供了交通便利、生活辦公設(shè)施齊備的專業(yè)職場(chǎng)、呼叫中心平臺(tái)技術(shù)及運(yùn)營(yíng)所需中繼線，將客戶自有CRM系統(tǒng)以專線方式引入職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與北京聯(lián)通呼叫中心平臺(tái)的藕合。該銀行呼叫中心專業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)及其合作伙伴進(jìn)駐職場(chǎng)，開(kāi)展電銷及咨詢業(yè)務(wù)�？紤]到電銷外呼通話時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，北京聯(lián)通為該銀行設(shè)計(jì)了合理的話費(fèi)套餐，為其節(jié)省了話費(fèi)成本。

　　在提供平臺(tái)資源租用的同時(shí)，北京聯(lián)通提供了400號(hào)碼解決客戶統(tǒng)一呼入號(hào)碼的需求，發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)，通過(guò)北京聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源，協(xié)助客戶在同一城市、不同地址、使用不同呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼呼出。

　　合作效果

　　充分發(fā)揮北京聯(lián)通通信資源優(yōu)勢(shì)，成功實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一號(hào)碼呼出的要求，同時(shí)將北京聯(lián)通穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)和客戶自有系統(tǒng)的藕合，便于該銀行快速發(fā)展增值業(yè)務(wù)電銷，省去前期投資建設(shè)，快速啟動(dòng)電銷業(yè)務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。項(xiàng)目的快速開(kāi)通、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)贏得了該銀行及其合作伙伴的一致好評(píng)，為該銀行帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣泛的社會(huì)效應(yīng)。

　　北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結(jié)合客戶個(gè)性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨(dú)租用平臺(tái)技術(shù)或職場(chǎng)、單獨(dú)使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺(tái)技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺(tái)資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)技術(shù)、坐席硬件和職場(chǎng)等平臺(tái)資源全部交由北京聯(lián)通負(fù)責(zé)） 的方式一次性解決平臺(tái)技術(shù)、人力資源、運(yùn)營(yíng)管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源的外包服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻糨p松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。