近日，Polycom中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理余寶生向媒體介紹了一款基于云視頻平臺(tái)的VTM柜員機(jī)解決方案。

　　新需求催生新事物

　　目前，受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局以及銀行工作作息時(shí)間的限制，大多數(shù)人要去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)只能排長(zhǎng)隊(duì)，比如開(kāi)卡、辦理理財(cái)業(yè)務(wù)等，這給人們的理財(cái)生活帶來(lái)諸多不便。

　　為解決以上問(wèn)題，Polycom與Genesys聯(lián)合開(kāi)發(fā)出了VTM。VTM（Virtual Teller Machine）又叫“視頻銀行”。使用者可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)與銀行工作人員的交流，客服人員通過(guò)視頻指引客戶完成操作，從而自助辦理業(yè)務(wù)。Polycom與Genesys聯(lián)合推出面向銀行、金融企業(yè)的捷寶通VTM解決方案，其中Polycom負(fù)責(zé)提供云視頻通訊平臺(tái)和音視頻終端產(chǎn)品。

　　以自助服務(wù)為基礎(chǔ)，又能通過(guò)音視頻手段實(shí)現(xiàn)銀行專(zhuān)人服務(wù)，兼具兩種渠道的優(yōu)勢(shì)辦理比普通ATM機(jī)更多種類(lèi)的業(yè)務(wù)，如借記卡、信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)、代扣代繳等；并且VTM可以24小時(shí)服務(wù)，為工作繁忙的人們提供了極大的便利。

　　在當(dāng)天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，余寶生向參加活動(dòng)的媒體詳細(xì)介紹了VTM機(jī)的自助式開(kāi)卡功能。他介紹說(shuō)，當(dāng)前，銀行卡一般只能排隊(duì)到柜臺(tái)才能辦卡，但以后可以不用了。

　　在VTM上點(diǎn)一下“我要開(kāi)卡”，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)頁(yè)面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接入后臺(tái)的呼叫中心。接通后，客戶只要將自己的身份證放在感應(yīng)區(qū)，掃描一下身份證，相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)填到表單里�？蛻舸_認(rèn)之后，VTM會(huì)打出一張紙質(zhì)表單，客戶可以直接確認(rèn)并簽字。接著，系統(tǒng)會(huì)將簽好的單據(jù)收回并掃描，審核后，便可以進(jìn)入密碼審核階段，過(guò)了這一步，VTM就可以開(kāi)卡給客戶了。整個(gè)過(guò)程一般只需要兩分鐘。

　　如果是一些老人來(lái)辦卡，不知道怎么填，呼叫中心的客服人員可以直接與辦業(yè)務(wù)的老人交流，告知老人如何按照步驟辦理。

　　另一方面，VTM能幫助銀行降低運(yùn)營(yíng)成本、減少人力資源投入、擴(kuò)寬交易渠道，并能支持多種業(yè)務(wù)種類(lèi)，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、咨詢、服務(wù)等。

　　安全保障是一切應(yīng)用的基礎(chǔ)

　　銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)，重風(fēng)控的行業(yè)，十分注重安全方面的控制。當(dāng)天記者們就產(chǎn)品的安全問(wèn)題進(jìn)行發(fā)問(wèn)。余寶生介紹說(shuō)，VTM在安全方面已經(jīng)有所考慮。目前，VTM的加密功能主要是融入到銀行自身的VPN加密服務(wù)中去，這可以高性能地保證銀行的數(shù)據(jù)安全。

　　另外，除了Polycom本身的一般性加密之外，還會(huì)用到本地加密的廠商的服務(wù)，融入第三方的合作，這是該產(chǎn)品在加密過(guò)程當(dāng)中會(huì)考慮的。

　　VTM的現(xiàn)在和未來(lái)

　　在談到VTM的發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)，余寶生說(shuō)，其實(shí)VTM在中國(guó)的發(fā)展是領(lǐng)先世界的，目前開(kāi)展這類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用的水平都不高，但國(guó)內(nèi)已經(jīng)走在的最前端。未來(lái)VTM也將在中國(guó)走在最前面。

　　談到VTM的未來(lái)，余寶生介紹說(shuō)，VTM本身具有很強(qiáng)的拓展性，所以未來(lái)的功能將越來(lái)越強(qiáng)大，它實(shí)際上是類(lèi)似于模擬的銀行小的營(yíng)業(yè)廳，有很多業(yè)務(wù)可以放進(jìn)去，包括發(fā)卡，理財(cái)咨詢等等這些都可以放在那里面。以后可以和更多的實(shí)力廠商合作，把銀行系統(tǒng)的更多功能集成到VTM機(jī)中去。

　　余寶生也強(qiáng)調(diào)，VTM不僅要考慮功能的強(qiáng)大，還會(huì)綜合考慮其成本因素，VTM一旦得到市場(chǎng)的認(rèn)可，將大規(guī)模應(yīng)用，因此，未來(lái)的VTM將在降低成本方面做出努力。