不過(guò)最開(kāi)始的時(shí)候，Veeva的壓力更多來(lái)自于自己。Veeva創(chuàng)立伊始，即是這個(gè)行業(yè)中第一家基于SaaS模式為客戶(hù)提供醫(yī)藥CRM解決方案的企業(yè)。市場(chǎng)上沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也意味著需要對(duì)這個(gè)新興市場(chǎng)及預(yù)期有足夠正確的判斷，同時(shí)還需要擔(dān)任市場(chǎng)培育者的角色。
時(shí)至今日，SaaS模式已經(jīng)成為廣受業(yè)界歡迎的模式。通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶(hù)不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件，用戶(hù)無(wú)需自行維護(hù)軟件。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它降低了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
選擇制藥行業(yè)也是Veeva發(fā)展中至關(guān)重要的一步。按照Veeva的理念，企業(yè)提供云計(jì)算的應(yīng)用軟件服務(wù)應(yīng)細(xì)分為不同用途，而不是只做普遍的客戶(hù)關(guān)系管理，因此，這家公司專(zhuān)注于在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里不斷完善“行業(yè)云”；同時(shí)，制藥行業(yè)也屬于永續(xù)發(fā)展行業(yè)，全球化程度也比較高。2007年Veeva在美國(guó)創(chuàng)立的時(shí)候，以中國(guó)市場(chǎng)為例，雖然藥品市場(chǎng)70％以上被國(guó)內(nèi)企業(yè)占據(jù)，但跨國(guó)企業(yè)大多擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。2007年在中國(guó)正式開(kāi)始的新一輪醫(yī)療制度改革，又推動(dòng)了制藥行業(yè)的大力發(fā)展。隨著大量跨國(guó)制藥企業(yè)在新興市場(chǎng)的擴(kuò)張，Veeva的業(yè)務(wù)擴(kuò)張也就順勢(shì)而為——之后Veeva在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。
在全球化視野下，要先解決客戶(hù)最重要的問(wèn)題，恰恰就落地到本地化。“我們?cè)跉W美的客戶(hù)，他們非常希望能夠快速在中國(guó)市場(chǎng)上得到更好的發(fā)展，但是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有比較適合他們的解決方案，這也是為什么我們?cè)趧傔M(jìn)入中國(guó)時(shí)，先把跨國(guó)企業(yè)作為我們目標(biāo)客戶(hù)的原因。” Matt表示。
目前，Veeva在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)150家企業(yè)客戶(hù)，這些客戶(hù)中有全球最大的制藥公司，也有新興的生物技術(shù)公司。全球最大的50家制藥企業(yè)中，有33家是Veeva的客戶(hù)，其中包括輝瑞、禮來(lái)、諾華等大型公司。
生命科學(xué)“行業(yè)云”
因?yàn)樾枰豢钕冗M(jìn)的（CRM）解決方案，提升與醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員互動(dòng)的質(zhì)量與效率，雀巢公司為在全球擁有4000多個(gè)用戶(hù)的營(yíng)養(yǎng)和健康科學(xué)兩個(gè)部門(mén)部署了云平臺(tái)的Veeva CRM的iRep。Veeva Systems推出的此項(xiàng)解決方案應(yīng)用于蘋(píng)果iPad平臺(tái)，整合了客戶(hù)關(guān)系管理和閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)功能。
“Veeva CRM非常適合我們，原因之一在于這一解決方案專(zhuān)門(mén)針對(duì)生命科學(xué)領(lǐng)域，它總能立刻提供我們需要的所有功能，”雀巢營(yíng)養(yǎng)部門(mén)的全球績(jī)效發(fā)展與銷(xiāo)售效率經(jīng)理Dirk Abeel表示，“Veeva的多用戶(hù)架構(gòu)也為我們提供了最大限度的靈活性，使我們能夠隨時(shí)了解監(jiān)管環(huán)境和醫(yī)療保健領(lǐng)域的最新變化。
Veeva商業(yè)解決方案套件集成了多款專(zhuān)門(mén)針對(duì)生命科學(xué)領(lǐng)域的云架構(gòu)應(yīng)用程序，包括雀巢公司采用的Veeva CRM和iRep。這兩款應(yīng)用幫助雀巢公司推動(dòng)全球醫(yī)藥銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)和通信團(tuán)隊(duì)實(shí)地開(kāi)展有效互動(dòng)，并通過(guò)數(shù)字渠道在內(nèi)的多個(gè)渠道與醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員建立聯(lián)系。這套解決方案還能呈現(xiàn)醫(yī)藥代表與醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員之間的互動(dòng)情況，為所有團(tuán)隊(duì)提供客戶(hù)資料。
“多用戶(hù)架構(gòu)是云計(jì)算方面最重要的一個(gè)技術(shù)或者是最重要的方面，如果一個(gè)云計(jì)算系統(tǒng)不能夠支持多用戶(hù)的話(huà)，那不是一個(gè)真正的云計(jì)算的系統(tǒng)。” Matt認(rèn)為，“多用戶(hù)一個(gè)很大的好處就是高效，一旦一個(gè)新的功能發(fā)布，一個(gè)新的版本更新的話(huà)，所有的用戶(hù)都可以立刻看到它，在一個(gè)有著十幾萬(wàn)用戶(hù)的平臺(tái)上，這是強(qiáng)有力的特點(diǎn)。”
打個(gè)比方，一個(gè)關(guān)鍵的補(bǔ)丁只需在系統(tǒng)中更新一次，所有的用戶(hù)將都可以使用到最新的軟件系統(tǒng)，只需對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中備份，所有用戶(hù)的數(shù)據(jù)也都將得到安全的備份。這意味著，對(duì)于SaaS軟件提供商而言，多用戶(hù)即多租戶(hù)模式能讓提供商通過(guò)全力維護(hù)一套系統(tǒng)而滿(mǎn)足眾多客戶(hù)的需求，而不用再像傳統(tǒng)的軟件模式一樣去為每一家客戶(hù)進(jìn)行復(fù)雜的系統(tǒng)安裝過(guò)程，這有助于幫助提供商大幅降低整體系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，在整體運(yùn)營(yíng)成本降低的同時(shí)，提供商也將有機(jī)會(huì)為用戶(hù)提供更低價(jià)格和更高品質(zhì)的服務(wù)。
