而對(duì)于SaaS用戶而言，用戶的體驗(yàn)就是他們?cè)谑褂玫氖且粋�(gè)完全為他們定制的軟件系統(tǒng)，而且所有的客戶數(shù)據(jù)都將被安全的存儲(chǔ)和管理起來，客戶之間的數(shù)據(jù)彼此隔離，互不影響。除了獲得更好的服務(wù)品質(zhì)及更低的服務(wù)價(jià)格，客戶還可以完全按照自己的需求來進(jìn)行系統(tǒng)的定制化設(shè)置。

　　在Matt看來，客戶的成功也是Veeva的價(jià)值所在。阿斯利康是目前在中國(guó)處方藥市場(chǎng)中最大的跨國(guó)制藥公司，這家公司在胃腸道，心血管，神經(jīng)系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)和炎癥，以及腫瘤和感染性疾病藥物領(lǐng)域居于領(lǐng)導(dǎo)地位，其中國(guó)總部位于上海。“在去年，阿斯利康中國(guó)大概用了6個(gè)月的時(shí)間，使6000個(gè)用戶上了Veeva CRM。” Matt告訴記者，“因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目，中國(guó)的團(tuán)隊(duì)獲得了全球CEO大獎(jiǎng)。”這令Matt覺得與有榮焉。

　　面對(duì)客戶的需求，處理好取舍問題也有助于提高產(chǎn)品的應(yīng)用性。“應(yīng)用性很重要的一點(diǎn)，我們只是開發(fā)他們最需要的功能，很多軟件公司的一個(gè)錯(cuò)誤就是開發(fā)很多的功能，其中有很多用戶并不需要。”Matt及其團(tuán)隊(duì)會(huì)將更多工作放在前期調(diào)研上。“我們會(huì)花很多的時(shí)間去了解用戶到底需要的是什么，我們不會(huì)光聽他們講要什么，而是我們跟著醫(yī)藥代表看他們?nèi)绾喂ぷ鳌?rdquo;

　　在美國(guó)，Veeva的工作人員會(huì)跟著客戶一起坐同一部車去醫(yī)院，在中國(guó)也做過類似的事情。“我們跟著醫(yī)藥代表去工作，看他們的需求是什么。”說到這里，看似溫和的Matt表現(xiàn)出其在專業(yè)態(tài)度上的堅(jiān)持：“我們開發(fā)出來的是客戶想要的東西，而不是客戶讓我們開發(fā)什么就開發(fā)什么，這是我們?cè)谛袠I(yè)的地位不一樣的地方。”

　　云計(jì)算的多用戶的架構(gòu)也有助于Veeva對(duì)客戶需求做出判斷：“我們可以了解到，我們的客戶怎樣使用我們的系統(tǒng)。” Matt表示，“根據(jù)這些，我們可以判斷哪些功能是對(duì)用戶有用的，哪些是用戶不需要的。”

　　Veeva在中國(guó)

　　在過去的一年，Veeva增加了很多新的客戶，而中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)是Veeva最大的市場(chǎng)之一。“在中國(guó)，目前排名前20位的全球制藥公司當(dāng)中，已經(jīng)有一半是我們的客戶。”Matt表示，“我們也在中國(guó)發(fā)布新的產(chǎn)品，在中國(guó)前三年只有一個(gè)產(chǎn)品CRM，去年又發(fā)布兩個(gè)新的產(chǎn)品，Network和Vault，還有一個(gè)是合規(guī)郵件。”Network產(chǎn)品在美國(guó)、中國(guó)都已經(jīng)有用戶，而在日本和歐洲的市場(chǎng)還沒有，“所以中國(guó)對(duì)我們來講是一個(gè)領(lǐng)先的市場(chǎng)。” Matt認(rèn)為。

　　這家公司的中國(guó)團(tuán)隊(duì)最近還發(fā)布了新產(chǎn)品：Veeva Commercial Cloud（商務(wù)云）。“Veeva商務(wù)云整合了主數(shù)據(jù)、客戶互動(dòng)及內(nèi)容這三個(gè)對(duì)于藥品的市場(chǎng)推廣和銷售必不可少的元素，以推動(dòng)更有效的多渠道戰(zhàn)略。”Matt透露，“我們因此很容易為我們的客戶創(chuàng)造包含他們的主要商業(yè)功能的最好的應(yīng)用創(chuàng)新，而且所有這些都可以在云中無縫地互相協(xié)作。這把我們的客戶從后臺(tái)的復(fù)雜性中解放出來，他們只需要關(guān)注如何更好地使用這些創(chuàng)新應(yīng)用來創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。”

　　商務(wù)云實(shí)際上是Veeva很多產(chǎn)品的組合，并最大化應(yīng)用到云計(jì)算環(huán)境當(dāng)中系統(tǒng)之間的整合。Matt 的一個(gè)比方讓人發(fā)現(xiàn)了他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非同一般的關(guān)注：“以中國(guó)的京東商城為例，當(dāng)一個(gè)用戶在京東上買一個(gè)東西的時(shí)候，其實(shí)在京東的后臺(tái)有很多不同的系統(tǒng)在一起工作，這是一個(gè)非常復(fù)雜的流程，但是作為一個(gè)用戶來講，他的體驗(yàn)很簡(jiǎn)單。”Matt表示，他們?cè)噲D把同樣的體驗(yàn)帶給生命科學(xué)行業(yè)的客戶，“雖然我們?cè)诤笈_(tái)可以建立開發(fā)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，但是我們希望用戶體驗(yàn)是非常簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)，這就是商務(wù)云。”

　　因?yàn)閂eeva是多用戶的架構(gòu)，所有的產(chǎn)品都是在不同的架構(gòu)平臺(tái)上，所以很容易把這些產(chǎn)品整合到一起，而且?guī)涂蛻舨渴鸪鰜怼?ldquo;我們部署整個(gè)商務(wù)云的客戶，可以節(jié)省50%的成本，而且效果會(huì)更好。” Matt認(rèn)為。

　　為什么Network在華市場(chǎng)優(yōu)先于在日本、歐洲來先行發(fā)布？“中國(guó)一直在進(jìn)行醫(yī)療改革，政府在這一方面的投資很大，中國(guó)目前的市場(chǎng)成熟度比其他發(fā)達(dá)國(guó)家要差，但是需求是很高的，這為Veeva提供了更多機(jī)會(huì)。Matt 表示。比如Network這個(gè)產(chǎn)品，中國(guó)客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量有待提高，需求也很旺盛，要求也很高的，所以在中國(guó)提供這個(gè)產(chǎn)品很有市場(chǎng)空間。

　　Matt還注意到，基于中國(guó)的醫(yī)療改革，會(huì)讓市場(chǎng)變得更大，也有更多的人擁有藥品購買的支付能力。市場(chǎng)變得更大，制藥公司也會(huì)在其中加大投資，制藥公司的投資增多，市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，中國(guó)政府監(jiān)管力度也會(huì)加大，對(duì)于合規(guī)的要求也會(huì)增強(qiáng)。“Veeva的解決方案可以幫助制藥公司更好的滿足政府的合規(guī)方面的要求，除了幫他們更好的發(fā)展這個(gè)市場(chǎng)，也可以更好的滿足客戶的需求。” Matt說。