2014年以來，中國三大運營商陸續(xù)推出4G商用服務(wù)，尤其中國移動更是公開宣布了年度發(fā)展5000萬4G用戶的極具挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前中國移動各個省公司都把發(fā)展4G用戶定為最重要的工作之一，從網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)化和市場營銷上重點投入。
在福建這個早在2012年年中移動滲透率就已超過100%的通信發(fā)達(dá)市場，福建移動一直在通過10085客服平臺主動為潛在用戶提供4G終端介紹、購買、使用等服務(wù)，促進(jìn)2G用戶平滑轉(zhuǎn)網(wǎng)4G。為進(jìn)一步提升外呼成功率，從2014年初開始，福建移動聯(lián)合華為公司開展基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷工作，采用大數(shù)據(jù)分析的方法選擇外呼目標(biāo)價值用戶。基于大數(shù)據(jù)分析方法和傳統(tǒng)外呼方法分別提供20萬目標(biāo)客戶清單，在前臺無感知下進(jìn)行對比驗證，確保對比效果不受人為因素影響，經(jīng)過外呼驗證，基于大數(shù)據(jù)分析方法較傳統(tǒng)方法外呼成功率提升50%以上，有效支撐了福建移動4G用戶發(fā)展戰(zhàn)略。
基于大數(shù)據(jù)的外呼精準(zhǔn)營銷建模過程
福建移動擁有超過3000萬客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效信息從而指導(dǎo)精確外呼營銷？華為基于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的長期積累，對福建移動外呼系統(tǒng)進(jìn)行了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)化改造。
圖一、大數(shù)據(jù)分析解決方案架構(gòu)
從B（Business）域、O（Operation）域各類原始數(shù)據(jù)，構(gòu)建“外呼推薦標(biāo)簽”、“4G傾向標(biāo)簽”，再通過標(biāo)簽組合支撐從3000多萬用戶中選取4G外呼營銷目標(biāo)用戶�；谌A為大數(shù)據(jù)分析平臺，通過業(yè)務(wù)建模方法將底層數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具備業(yè)務(wù)價值的中間層數(shù)據(jù)，一方面采用了效果接近最好復(fù)雜算法的簡單算法，高效易并行，并且功能上具完備性和通用性，易于支撐各類應(yīng)用場景。
針對外呼營銷場景構(gòu)建“外呼推薦模型”反映用戶對外呼渠道接受程度。通過調(diào)研評估各種特征，選取100多個原始用戶特征，離散化后形成每個樣本具有幾萬個特征的稀疏特征矩陣，基于稀疏線性預(yù)測算法進(jìn)行模型訓(xùn)練建立一套適合外呼推薦的預(yù)測模型。
圖二、稀疏線性預(yù)測構(gòu)建外呼推薦模型
針對4G合約機(jī)，構(gòu)建“潛在4G用戶標(biāo)簽”反映用戶選擇4G產(chǎn)品傾向。通過調(diào)研評估選取150多個特征，用分類分析法“隨機(jī)森林”建立一套“潛在4G用戶標(biāo)簽”判斷模型。
圖三、隨機(jī)森林法構(gòu)建潛在4G用戶模型
