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企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)獲得更大投資回報

2014-08-04 13:26:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著信息化的到來,企業(yè)間的競爭更是愈演愈烈。以客戶為核心的競爭體制早已在企業(yè)中根深蒂固,最大限度地挖掘潛在客戶、鞏固現(xiàn)有客戶來實現(xiàn)多次銷售等一系列新的營銷策略也如雨后春筍般嶄露頭角。很多企業(yè)使用CRM后,銷售人員在跟進客戶時更加得心應手,但是,如何利用CRM系統(tǒng)獲得更大的投資回報,真正地邁向切實可行的陽光大道?

  從售前與客戶的初步溝通到售后對客戶的人文關懷,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著企業(yè)對客戶服務方面的能力。作為客戶關系管理系統(tǒng)的最佳實踐工具,億客CRM幫助不少企業(yè)提升了客戶服務能力,并正在被更多的企業(yè)認可和選用。它為企業(yè)提供完善的客戶服務功能,從售前到售后,步步為營,全方位地記載潛在客戶或客戶的點點滴滴,讓企業(yè)不斷提高客戶服務,提升業(yè)務機會的成交概率。

  從時間和效率上來講,缺乏對客戶的了解對企業(yè)投資回報率(ROI)有著巨大的影響。試想一下,如果企業(yè)對客戶的信息不能對號入座或者是大費周章地聯(lián)系到一個合作機會不大的客戶,這樣花費了大量的人力、財力與物力是否影響企業(yè)的投資回報呢?

  使用億客CRM可以從以下方面不同程度地提高投資回報率:

  1. 快速準確地了解客戶的信息。面對眾多客戶的不同需求與喜好,由于信息量太多,頭腦很容易記不清楚,用紙質的本子記載容易丟,用Excel整理又太繁瑣,這足以讓銷售人員頭昏腦脹。而億客CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員帶來了福音,在系統(tǒng)中錄入的客戶信息能方便日后快速篩選與查詢,提高了工作效率,有助于提高投資回報率。

  2. 節(jié)省客戶時間,間接提升企業(yè)投資回報率。時間就是金錢,這是任何企業(yè)都不否認的定律。作為供應商,要隨時為客戶著想,及時為客戶服務,這樣有助于贏得好口碑,帶來再次銷售。如果因為無法快速查詢一份訂單或清單而浪費客戶的時間,長此以往,會讓企業(yè)聲名狼藉,丟失客戶。

  3.快速制作自定義報表。關注數(shù)據(jù)分析的企業(yè)需要各部門的報表,您能否做到輕松點擊兩下鼠標就生成各個銷售人員銷售過程的報表?有了億客客戶關系管理系統(tǒng),您可以對任何模塊創(chuàng)建您想要的報表數(shù)據(jù),節(jié)省更多的工作時間。

  4. 防止重復營銷,提醒業(yè)務撞單。一個大的企業(yè)擁有著眾多的銷售人員,但可能會出現(xiàn)這樣的情況:A銷售人員試圖從一個客戶那里獲得一份訂單,而現(xiàn)實卻是該客戶前天跟B銷售人員下了訂單。試問,如果您是那個客戶,您還會愿意同一個內(nèi)部員工交流與通訊如此糟糕的企業(yè)再次合作嗎?億客CRM在銷售人員初次建立客戶信息時,就可以提醒撞單,避免重復營銷,節(jié)省銷售成本的同時也就是在增加投資回報。

  5. 人文關懷,建立長久的合作關系;ダ糙A、可持續(xù)發(fā)展,這不僅僅是國家的經(jīng)濟戰(zhàn)略,更是每個企業(yè)應該學習的理念。億客CRM系統(tǒng)能夠在特定的時間給指定的客戶群發(fā)短信或者電子郵件送上節(jié)日慰問、生日祝;蛘呤菧剀靶≠N士,這樣與客戶建立和諧的合作關系,無疑會對你的企業(yè)利潤產(chǎn)生很大的影響。

  您的產(chǎn)品越能滿足客戶的需求,您與潛在客戶的業(yè)務就越多。但是,如果您不了解不同客戶的需求,不能提高客戶的滿意度,您的企業(yè)就不能順利打開營銷之路。只有做好了與客戶的溝通,維護了企業(yè)與客戶的長久合作關系,才能將您的產(chǎn)品和服務適時地提供給他們,獲得新的收入并看到真正的ROI。

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