自上次的分享：《為了最美好的一天，婚慶公司借助CRM提升業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)》，很多婚慶企業(yè)來電話、來QQ咨詢我們的客服同事，希望更多了解提升售前管理的問題。上次我們主要分享了婚慶企業(yè)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程，比較多在意向客戶和簽約之后，今天我們繼續(xù)探討分享：婚慶企業(yè)如何獲取更多的意向客戶。

　　不管是婚慶行業(yè)還是其它服務(wù)業(yè)，比較常規(guī)的售前過程包括：發(fā)現(xiàn)線索，確認(rèn)需求，跟進(jìn)意向，培養(yǎng)熱點(diǎn)，促成簽約。其中：意向客戶的基數(shù)幾乎決定了簽約量。根據(jù)XTools為婚慶企業(yè)提供CRM導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)客戶提出一些建議：

　　店面來訪：把每個(gè)進(jìn)店人員落實(shí)為線索

　　店面是固定的品牌傳播和招攬客戶的陣地，雖然有各種網(wǎng)絡(luò)廣告和渠道，但其作用都是吸引客戶來店簽約；所以接待好每一個(gè)到店人員，絕對(duì)是重中之重，這部分也是最有效的管理。

　　進(jìn)店的客人心里抱著一個(gè)清晰的目標(biāo)：我要找一家靠譜的婚慶公司。這么說土了點(diǎn)，但是“專業(yè)性”絕對(duì)打動(dòng)進(jìn)店客戶的最有力武器。 我們并不建議在第一時(shí)間就連珠炮式地提出一系列問題，問題越多客戶的戒備甚至逆反心理可能越強(qiáng)。給客戶一個(gè)緩沖，一個(gè)安靜的微笑幫助客戶過度適應(yīng)；帶客戶巡視店面，在重點(diǎn)布置的區(qū)域多做引導(dǎo)和停留。招呼客戶坐下之后，再開始正式而認(rèn)真的溝通。

　　為了讓這個(gè)過程更顯出專業(yè)范，向客戶傳遞出靠譜的信息，建議您使用XTools掌中寶的速建客戶，在手機(jī)或者PAD上（建議用，更具高大上品）可以高效記錄客戶需求。比如：可以把速建選項(xiàng)定義為：

　　1.來訪人【男方、女方、雙方、家長】

　　2.婚禮時(shí)間【兩個(gè)月內(nèi)、三個(gè)月內(nèi)、六個(gè)月內(nèi)、半年后】

　　3.形式【中式婚禮、西式婚禮、不限】

　　4.觀禮人數(shù)【50人以內(nèi)、50-100人、100-200人、200人以上】

　　5……

　　一邊和客戶來言去語；一邊在pad上點(diǎn)點(diǎn)戳戳，引導(dǎo)客戶表述答案。怎么形容這個(gè)場景？恰似：賓主兩歡，其樂融融！客戶來店，感受到了與其他婚慶店不一樣的專業(yè)且科技的服務(wù)，難免在內(nèi)心多打幾分，為后期培養(yǎng)為熱點(diǎn)客戶打下基礎(chǔ)。

　　來電咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢：客戶視圖+集信實(shí)現(xiàn)立體跟蹤

　　電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢是婚慶企業(yè)除了地面部隊(duì)之外，最大的線索來源。但是電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢往往不能獲取客戶詳細(xì)的信息，或者電話號(hào)碼，或者QQ號(hào)、郵件地址，都有可能成為獲取客戶詳細(xì)信息之前的核心標(biāo)識(shí)。在咨詢階段，一定要注意力集中的收集、建立客戶信息反饋的等信息�？蛻艚�(jīng)常會(huì)在溝通中逐步清晰化需求，銷售行為的關(guān)注點(diǎn)首先是重現(xiàn)客戶的咨詢要點(diǎn)，然后是據(jù)此產(chǎn)生的主觀分析和跟進(jìn)方案執(zhí)行。

　　零散的溝通慢慢變成密集的聯(lián)絡(luò)，最終引導(dǎo)客戶來店詳談，是多數(shù)婚慶客戶售前跟進(jìn)的主要里程碑。推薦在客戶視圖中詳盡記錄客戶檔案，并使用歷史跟蹤記錄還原每次跟蹤的要點(diǎn)。待到客戶來店詳談時(shí)，據(jù)此為客戶提供一個(gè)系統(tǒng)的參考方案。同時(shí)也方便于日后工作，對(duì)酒店、策劃案、人員協(xié)調(diào)、臨時(shí)變動(dòng)等事宜的明確。