據(jù)外交部官方微博“外交小靈通”近日披露，為了向我在外公民提供全天候領(lǐng)事保護與協(xié)助，外交部正抓緊籌建全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（以下簡稱“呼叫中心”），將于今年內(nèi)正式啟動，現(xiàn)已開始試運行。

　　統(tǒng)一號碼全球可用

　　外交部官方微博寫道：“中國公民在海外如遇緊急情況需領(lǐng)事保護與協(xié)助，可撥打0086-10-12308或0086-10-59913991熱線求助。”這也意味著，中國公民在海外如果遇到風(fēng)險與困難，可通過統(tǒng)一的號碼撥通呼叫中心的熱線電話，再由中心進(jìn)行處理。

　　據(jù)此前媒體報道，呼叫中心開通后，將為中國公民提供24小時領(lǐng)事保護和服務(wù)熱線應(yīng)答。所有海外的中國公民，無論在世界上任何角落，只要有急事難事，都可以第一時間通過撥打“12308”，向祖國尋求領(lǐng)事保護和協(xié)助。

　　據(jù)北京青年報記者了解，以往，這一職能由外交部領(lǐng)事保護中心的工作電話承擔(dān)，同時，中國駐其他各國的領(lǐng)事部門也都建立有領(lǐng)事保護應(yīng)急電話，一般是由領(lǐng)事官員24小時輪流值班應(yīng)答。

　　這也就是說，此前，如果中國公民在海外遇到困難，需要查找中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的電話，或者打電話到外交部領(lǐng)事保護中心，由為數(shù)不多的領(lǐng)事官員進(jìn)行處理。

　　培訓(xùn)專門接線員

　　記者查閱財政部網(wǎng)站和中國政府采購網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的建立通過公開招投標(biāo)的形式進(jìn)行。根據(jù)標(biāo)訊可以看出，呼叫中心的設(shè)立需要強大的通信平臺和應(yīng)答人員作為支撐。中標(biāo)機構(gòu)將負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)專門接線員。

　　中國政府采購網(wǎng)2月20日在“中央標(biāo)訊”欄目中這樣描述這一項目：代建代維外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308領(lǐng)保公益熱線平臺），提供技術(shù)與人員服務(wù)支撐，具體包括：前臺接線職場、坐席，接線員招聘、培訓(xùn)、管理，相關(guān)軟件開發(fā)及維護，硬件配備、設(shè)備機房、通信資源的配備及維護等；外交部呼叫中心后臺管理辦公室相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電信設(shè)備及電腦設(shè)備的配備與維護以及與前臺職場的對接等。

　　去年處理4萬案件

　　近年來，隨著中國企業(yè)和公民“走出去”的規(guī)模進(jìn)一步擴大，面臨的海外安全風(fēng)險也不斷增多，領(lǐng)保案件發(fā)生率高企�；I建呼叫中心是外交部為進(jìn)一步加強海外民生工程建設(shè)的舉措之一。

　　今年1月，外交部領(lǐng)事司司長黃屏在接受記者采訪時曾表示，去年一年，內(nèi)地居民出境達(dá)9818.7萬人次，同比增長18.04％，連續(xù)4年以年均1000多萬的數(shù)量增長。

　　出境人數(shù)增多自然帶來了領(lǐng)保案件的高發(fā)。去年，外交部領(lǐng)事司和駐外使領(lǐng)館會同各有關(guān)部門處理了約4萬余起領(lǐng)保案件，其中重大案件120余起。

　　我國領(lǐng)保工作目前面臨的客觀實際就是人手少、任務(wù)重、壓力大，“上不封頂”的工作量和我有限的領(lǐng)保資源之間的矛盾日益凸顯。中國領(lǐng)事官員人均服務(wù)公民數(shù)量很高，每一位駐外使領(lǐng)館領(lǐng)事官員要服務(wù)超過19萬海外中國公民，這個數(shù)字是俄羅斯的13倍、日本的15倍、美國的近30倍。