自助服務在當今客戶體驗之旅中空前重要，無論是在電話、網絡還是在移動應用程序中。客戶更愿意使用簡單且全天候可用的自助互動。企業(yè)則希望能盡可能通過自助服務和正面體驗完成交易。
Genesys自助解決方案使您的企業(yè)能提供簡單高效的客戶體驗，豐富品牌形象。Genesys解決方案可與后臺系統(tǒng)和任何網絡服務相集成，以個性化體驗-包括以姓氏問候客戶。
對于語音自助服務，可使用雙重標準驗證客戶身份，同時背景切換可確保題永遠不會重復相同的問題。所有相關的客戶信息通過屏幕彈出窗口提供給座席，通過準確的客戶歷史記錄和互動背景確保會話不間斷。利用分析數(shù)據(jù)深入洞察自助流程，以評估績效。您可靈活地隨時更改客戶提示，提供最高效和令人滿意的互動。
不管自助解決方案是在云、現(xiàn)場還是混合組合部署，基本目標始終相同-盡可能以最低的成本創(chuàng)造最佳客戶體驗�；� Genesys客戶體驗平臺的自助解決方案提供語音識別功能，快速確定客戶需求和快速滿足的方案。您可提高客戶響應的相關性，只需改進利用CRM和其他數(shù)據(jù)源的自助選項。使用直觀界面開發(fā)、部署和管理客戶自助互動，該界面必須具有敏捷性、靈活性且快速實施。
Genesys通過自動滿足更多的客戶需求，縮短座席處理時間，減少座席呼叫量。貴公司可通過復制的應用程序設計以及可行的業(yè)務視角部署方法，實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。讓自助服務的自動處理效率達到前所未有的高度。
