Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring表示：“我們在勞動(dòng)力管理領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了20余年。我們的先進(jìn)的自動(dòng)化預(yù)測和排班工具協(xié)助呼叫中心極大地提升生產(chǎn)力、改善客戶服務(wù)和提升坐席代表的滿意度�，F(xiàn)在我們又更進(jìn)了一步，開創(chuàng)了游戲功能的使用，以提升坐席代表的積極性和績效。這最終會(huì)改善客戶的體驗(yàn)，同時(shí)有效地讓呼叫中心的運(yùn)營與公司的運(yùn)營保持一致。”
隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)到游戲功能可為業(yè)務(wù)帶來的巨大價(jià)值，游戲越來越多地被成功地應(yīng)用于商務(wù)環(huán)境，其有趣的競爭特性和固有的積極的強(qiáng)化效果可讓坐席代表發(fā)揮最大能力。
Teleopti首席業(yè)務(wù)開發(fā)官M(fèi)agnus Geverts指出：“在提升坐席代表的敬業(yè)度和權(quán)力方面，Teleopti一直處于領(lǐng)先地位。所以很自然的是，我們是引入游戲功能的第一家勞動(dòng)力管理供應(yīng)商。我們認(rèn)識(shí)到，競爭、認(rèn)可和成就對(duì)人們有自然的吸引力.teleopti WFM 8可自動(dòng)追蹤預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，同時(shí)向坐席代表通報(bào)達(dá)成目標(biāo)的情況。”
隨著員工積極性的提升，呼叫中心的工作也變得更令人滿意，而且從長遠(yuǎn)來看也可降低缺勤率和員工流失率。坐席代表通常占呼叫中心總成本的約60-70% *，因此協(xié)助提升坐席代表滿意度的應(yīng)用程序現(xiàn)已變得至關(guān)重要。
Teleopti WFM 8的更多亮點(diǎn)：
- 專門針對(duì)平板電腦設(shè)計(jì)的客服組長工具M(jìn)yTeam可讓客服組長立刻采取行動(dòng)。他們不用再一直呆在工作站，可在巡視的同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測績效、迅速采取措施和輔導(dǎo)坐席代表。
- 新的能力和質(zhì)量管理模塊可確定能夠產(chǎn)生最佳業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵因素，快速識(shí)別出坐席代表的技能差距，具有成本效益地高效提供必要的培訓(xùn)/輔導(dǎo)。新設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃器可為每位坐席代表安排培訓(xùn)。
- 更加簡約的外觀和用戶體驗(yàn)讓版本8的使用變得更易用、快速和高效。
- 可實(shí)時(shí)進(jìn)行遵守度監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)提醒（從概覽一直到詳情）和快速通知 - 便于更快速地采取行動(dòng)和進(jìn)行響應(yīng)。
- 經(jīng)過改進(jìn)的自助服務(wù)模塊可顯著提升坐席代表的敬業(yè)度和權(quán)力。呼叫中心坐席代表可使用自己選擇的任何可上網(wǎng)設(shè)備提交自己希望的班次時(shí)間、休假申請和可加班時(shí)間，同時(shí)跟進(jìn)績效和成績等。
Geverts說：“通過Teleopti WFM 8，用戶即無需進(jìn)行其他盡職調(diào)查。您也無需為了使用的便利而犧牲功能，現(xiàn)在，”魚和熊掌“您可兼得。我們因提供市場上功能最豐富和對(duì)用戶最友好的勞動(dòng)力管理解決方案而享有盛譽(yù) - 而我們現(xiàn)在更加入了游戲功能。”
關(guān)于Teleopti WFM
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級(jí)WFM解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商，Teleopti通過優(yōu)化和自動(dòng)化的預(yù)測和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺(tái)和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti于1992年創(chuàng)建于瑞典，客戶遍及75多個(gè)國家，在世界各地設(shè)有眾多辦事處 - 包括從北京一直到圣保羅 - 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò).teleopti已連續(xù)20余年實(shí)現(xiàn)凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
