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呼叫中心新人:樹(shù)立自信 戰(zhàn)勝恐懼

2014-09-17 08:56:40   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  在通往成功的道理上,自信是最重要的品質(zhì)之一,有了自信,才能不斷獲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),朝著目標(biāo)前進(jìn)。如果缺少自信,對(duì)于失敗的恐懼感就會(huì)憑空存在,它就像潛伏在黑暗中的惡魔一樣,總在你信心動(dòng)搖的時(shí)候出來(lái)?yè)v亂。

  在億倫呼叫中心的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)常會(huì)遇到這種情況:當(dāng)坐席感覺(jué)今天狀態(tài)不佳的時(shí)候,他會(huì)覺(jué)得今天的數(shù)據(jù)特別困難,其實(shí)這就是自身的恐懼感,特別是沒(méi)有成功之前,這種恐懼感特別明顯。而當(dāng)有一次成功之后,這種恐懼會(huì)慢慢消失,會(huì)感覺(jué)各項(xiàng)情況都有好轉(zhuǎn)跡象,如同生活中所說(shuō)的“轉(zhuǎn)運(yùn)”。

  當(dāng)失敗和拒絕籠罩自己,恐懼會(huì)憑空出現(xiàn)。而越是由于我們害怕失敗,會(huì)使我們失去下一個(gè)成功的機(jī)會(huì),如此惡性循環(huán),使我們?cè)诔晒Φ牡览砩显桨l(fā)迷茫,然后一直陷入失落的情緒中。

  偉大的文學(xué)家艾默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“弱者能夠看到圍了欄桿、經(jīng)過(guò)耕耘的農(nóng)場(chǎng),以及已經(jīng)建成的房屋;強(qiáng)者能夠看到未來(lái)的房屋和農(nóng)場(chǎng),他的眼睛能夠像陽(yáng)光驅(qū)散烏云那樣迅速地創(chuàng)建房地產(chǎn)。”

  要想趕走失落和恐懼,就必須樹(shù)立自信。而知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就是基礎(chǔ)。想要自己更加自信,就必須不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。否則,由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不足,導(dǎo)致自己沒(méi)有成功就開(kāi)始恐懼,這種狀態(tài)幾乎是不可能成功的。

  所以,我們?cè)谌粘5墓ぷ髦,要及時(shí)調(diào)整自身的狀態(tài),不斷積累學(xué)習(xí),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),這樣我們才能越發(fā)自信,鼓起勇氣戰(zhàn)勝恐懼,并且將它轉(zhuǎn)化成積極的行動(dòng)力。

  當(dāng)我們不再拖延、不再等待的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)恐懼早已離我們而去。

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