會(huì)上，蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司總裁陳艷宣讀通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心宣言。一，促進(jìn)通信企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)，自覺維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序；二，優(yōu)化通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作保障用戶的合法權(quán)益為廣大用戶創(chuàng)造滿意的消費(fèi)環(huán)境；三，創(chuàng)建以人為本的服務(wù)環(huán)境，自覺接受用戶監(jiān)督認(rèn)真聽取用戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)的意見和建議，優(yōu)化和完善服務(wù)體制，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展；四，維護(hù)國(guó)家信息安全用戶信息保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)與信息安全規(guī)劃行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，維護(hù)安全的市場(chǎng)環(huán)境；五，推動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推廣技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足廣大用戶不斷增長(zhǎng)的通信需求，確保通信市場(chǎng)的和諧繁榮。并倡議勇于承擔(dān)，發(fā)展為先，服務(wù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)便捷，消費(fèi)透明，響應(yīng)及時(shí)，和諧發(fā)展的服務(wù)理念。

　　北京郵電大學(xué)校長(zhǎng)助理呂廷杰教授演講

　　北京郵電大學(xué)校長(zhǎng)助理呂廷杰教授在主旨報(bào)告中稱，服務(wù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展要求我們改變業(yè)務(wù)種類，客戶的需求也在時(shí)刻發(fā)生變化，怎樣的服務(wù)才能滿足客戶“即興”的需求？基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)的、貼心的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。

　　會(huì)上，尼爾森市場(chǎng)研究有限公司副總裁劉曉彬和大家分享了“4G時(shí)代國(guó)內(nèi)外通信服務(wù)比較”；德國(guó)電信北京代表處資深市場(chǎng)專員王萌以“生活在于分享”為主題，介紹了德國(guó)電信的一些經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，未來(lái)，德國(guó)電信將做歐洲領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商；而蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理王帥發(fā)表了主題為“服務(wù)重新開啟破冰之旅”的演講 ，倡導(dǎo)“服務(wù)破冰”理念。

　　最后，北京郵電大學(xué)呂廷杰教授，黑龍江通信管理局局長(zhǎng)劉茂先、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理王帥，尼爾森市場(chǎng)研究有限公司副總裁劉曉彬，德國(guó)電信北京代表處資深市場(chǎng)專員王萌開啟了“中國(guó)通信50人論壇”嘉賓對(duì)話，論壇圍繞“目前中國(guó)通信服務(wù)的狀況處在什么階段”和“當(dāng)前服務(wù)創(chuàng)新最需注意的問題”這兩個(gè)議題進(jìn)行了討論，嘉賓們各自給出不同的看法和建議，論壇期間，黑龍江通信管理局局長(zhǎng)劉茂先回答了臺(tái)下嘉賓的問題。此次論壇由人民郵電報(bào)社總編輯武鎖寧主持。

　　附：

　　通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心組織成員包括：

　　中國(guó)電信集團(tuán)公司客戶服務(wù)部服務(wù)管理處胡靜余處長(zhǎng)

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部客戶服務(wù)處李康處長(zhǎng)

　　中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)部服務(wù)處李炬處長(zhǎng)

　　蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司陳艷總裁

　　蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司王帥副總經(jīng)理

　　天音通信有限公司虛擬運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)鄧凱CEO

　　北京訊奇連城商務(wù)服務(wù)有限公司楊保寧總經(jīng)理

　　香港電訊盈科專業(yè)客服梁衡憲副總裁

　　中國(guó)電信股份有限公司北京研究院戰(zhàn)略與規(guī)劃研究部劉紅媛副主任

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專業(yè)委員會(huì)袁天沛資深專家

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專業(yè)委員會(huì)韓衛(wèi)東副秘書長(zhǎng)

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專業(yè)委員會(huì)王海雁資深專家

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專業(yè)委員會(huì)高繁玉

　　蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司市場(chǎng)部劉啟誠(chéng)總經(jīng)理

　　天音通信有限公司集團(tuán)客戶部胡明剛總監(jiān)

　　越亮傳奇科技股份有限公司何彩虹總裁

　　北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責(zé)任公司秦克旋總經(jīng)理

　　北京小米科技有限公司客戶服務(wù)中心楊京津高級(jí)總監(jiān)