時間如金錢,因瞬間流失而變得極為寶貴;
服務(wù)是企業(yè)的生命,只有用心才能提供更好的服務(wù);
用最短的時間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是國美呼叫中心堅持不變的信念。
一張國美購物發(fā)票成為來北京旅游的趙先生的“救命稻草”。前不久,憑借國美購物發(fā)票,國美呼叫中心和毛主席紀(jì)念堂管理處在57分鐘內(nèi)幫助趙先生找到丟失的錢包,并物歸原主。
早上8點38分,國美呼叫中心400-811-3333坐席員小鄭接到毛主席紀(jì)念堂管理處陳先生打來的電話,陳先生說他們的工作人員在紀(jì)念堂里撿到一個錢包,里面有多張銀行卡、現(xiàn)金和一張國美電器的購物發(fā)票。于是陳先生撥通了發(fā)票上國美電器的全國客服電話,希望能通過國美電器聯(lián)系到失主。
4分鐘內(nèi)調(diào)出顧客資料
放下陳先生的電話,小鄭根據(jù)發(fā)票上的提貨單號,通過銷售系統(tǒng)不到4分鐘即查詢到顧客購物記錄。但由于該顧客并不是國美會員,小鄭將情況馬上反饋給了組長和主管,主管得知此事后第一時間電話聯(lián)系了大連國美開發(fā)區(qū)店,從該店的服務(wù)臺查詢到這位顧客的電話等相關(guān)信息。
6分鐘內(nèi)聯(lián)系到失主
小鄭知道這位顧客身處異地,又丟失財物的焦急心情,所以在幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打顧客的電話,希望第一時間把財物找到的消息告訴他。電話連續(xù)撥打到6分鐘后終于接通了,當(dāng)焦急不安、又手足無措的趙先生接到國美的電話后,非常意外和激動:“來北京人生地不熟,一天又去了很多地方,怎么也想不起來錢包具體丟在哪了,幸好國美電器幫了我,謝謝你,謝謝國美電器”!接著,他興奮的在電話另一頭喊到:“你們別找了,也不用著急了,錢包找到了,國美幫我找到了……”。
57分鐘后物歸原主
9點35分,財物丟失后57分鐘,這位失主的物品失而復(fù)得。得知失主拿回了丟失的財物,小鄭松了一口氣,心里美美的繼續(xù)著她的工作。早春的天氣還透著絲絲涼意,但是對于趙先生來說,此次財物的失而復(fù)得,卻是他心中最溫暖的力量。
其實,類似趙先生的事情在國美呼叫中心幾乎每天都會發(fā)生,每年400-811-3333熱線,都會接到幾百件幫助顧客尋找失物的電話,有異地的、也有國際友人的,我們可愛的坐席員們都會第一時間協(xié)助解決。國美呼叫中心永遠(yuǎn)陪伴在您身邊,愿盡一切所能竭誠為您服務(wù)!
心有所感:急顧客之所急,想顧客之所想,快速響應(yīng),快速解決,是國美呼叫中心一貫的服務(wù)理念。將顧客視作家人,用真心服務(wù)顧客,你會發(fā)現(xiàn),原來工作真的可以給你帶來幸福和快樂的感覺。