在2014年的百度聯(lián)盟峰會(huì)上，百度的創(chuàng)始人李彥宏先生表明了對(duì)企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)看好的態(tài)度。李彥宏指出：未來會(huì)有更多專業(yè)的基于互聯(lián)網(wǎng)提供的軟件、平臺(tái)、基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)服務(wù)商獲得受益。其實(shí)縱觀過去PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的情況，企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)不乏眾多早已成型的產(chǎn)品和行業(yè)巨頭：金蝶、用友、騰訊RTX，這些早已在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)占據(jù)一方江山的老牌產(chǎn)品至今也還有大量的企業(yè)用戶群體。但面對(duì)著如今滾滾而來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些老牌企業(yè)軟件產(chǎn)品也開始面臨著全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的企業(yè)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，這一次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是局域網(wǎng)型企業(yè)級(jí)級(jí)軟件與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)軟件的比拼，是PC互聯(lián)網(wǎng)模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式在企業(yè)市場(chǎng)上的又一次較量。
筆者了解到一款全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的企業(yè)統(tǒng)一通信：第一企信。并聽聞深圳有一家企業(yè)在試用了第一企信之后很快放棄了原本一直在使用中的騰訊RTX系統(tǒng)，改用第一企信產(chǎn)品。筆者有幸見到了這家第一企信用戶的IT經(jīng)理，做了一個(gè)簡(jiǎn)短的訪談。為證明信息的真實(shí)性，在征得這位IT經(jīng)理本人的同意下，筆者會(huì)將一部分他與第一企信客服人員的聊天內(nèi)容附圖在文中，為保護(hù)相關(guān)人的個(gè)人隱私，筆者將記錄中的姓名抹去。
您是如何了解到第一企信這款產(chǎn)品的？
“當(dāng)時(shí)是在網(wǎng)上看到一篇文章，提到第一企信這個(gè)產(chǎn)品，我就在網(wǎng)上搜索了一下，看他們的產(chǎn)品不用部署免費(fèi)下載使用，覺得挺方便，我就嘗試了一下，剛開始也只是抱著試一試的態(tài)度使用的。”
聽說您所在的企業(yè)以前一直使用的是騰訊的RTX，而在你們小范圍的試用了第一企信的時(shí)候你們就決定使用第一企信替換掉原有的RTX，并且在差不多僅僅一周時(shí)間里就讓全公司都開始使用第一企信，是什么原因讓你們這么快的替換新產(chǎn)品？
“我們以前使用RTX的時(shí)候有兩個(gè)問題一直困擾我們，一個(gè)是因?yàn)镽TX只能坐在公司里用，外出的時(shí)候完全沒辦法用。另一個(gè)原因就是RTX的更新太慢，甚至現(xiàn)在已經(jīng)停止更新，而且服務(wù)不到位，我們遇到的問題反饋給他們之后完全沒動(dòng)靜，這也是我們決定使用第一企信的一個(gè)最重要的原因。
當(dāng)時(shí)嘗試使用第一企信的時(shí)候，一個(gè)是覺得這個(gè)產(chǎn)品是支持PC和手機(jī)端，隨時(shí)隨地都能用，比較方便，另一個(gè)覺得很驚喜的就是在使用中發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)做得非常好。我剛注冊(cè)的時(shí)候，有一個(gè)叫阿信的賬號(hào)給我發(fā)了一條歡迎消息，我以為是自動(dòng)消息，當(dāng)時(shí)沒在意。后來使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)小問題，我就嘗試給阿信發(fā)了一條消息，沒想到的是很快對(duì)方就給了我回復(fù)。后來我們遇到什么問題或者意見就經(jīng)常和阿信聊，彼此慢慢地就非常熟悉了。而最關(guān)鍵的是，我們反饋的問題他們能很快的解決，每次版本更新的時(shí)候，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些我們跟阿信聊天的時(shí)候提到的問題被修正了，還有一些建議他們也有采納。這感覺就完全不同于以前使用RTX，以前感覺RTX的銷售人員把東西賣給我們，部署之后錢一收就再也不管我們了，遇到問題還經(jīng)常需要我們IT部門嘗試去解決。而用第一企信的時(shí)候感覺不同，雖然我們是免費(fèi)用戶，彼此也沒簽訂什么協(xié)議，但是我們遇到的問題他們都有很快速很負(fù)責(zé)地幫我們解決，當(dāng)時(shí)我們就覺得這個(gè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)產(chǎn)品都挺靠譜的。甚至現(xiàn)在每次見到他們有版本更新都會(huì)好好看看這次更新是不是有我提出的問題，再看看新版本是不是有什么新的問題，有的話就趕緊跟他們的阿信反饋一下。”
現(xiàn)在你們公司使用第一企信的產(chǎn)品情況怎么樣？大家對(duì)這個(gè)產(chǎn)品印象如何？
“目前我們已經(jīng)使用第一企信差不多一個(gè)多月時(shí)間了，我們公司一共100人左右，每天工作時(shí)間至少有六七十人都登陸了第一企信，相對(duì)來講使用率非常高了。而且大家用起來也都覺得挺方便，這個(gè)東西每個(gè)人都可以自己去網(wǎng)上下載安裝，不用讓IT管理員一個(gè)個(gè)參與安裝，從注冊(cè)登陸到使用都挺傻瓜式的，還真沒見到誰(shuí)問我這東西要怎么用�，F(xiàn)在我們基本的工作交流都在這上面進(jìn)行了，有些同事也在第一企信上和阿信聊過天，大家都覺得他們對(duì)用戶的服務(wù)做的實(shí)在是太讓人驚喜了，經(jīng)常是周一開機(jī)更新版本后就看到上周我們遇到的一些問題已經(jīng)幫我們解決了。我覺得如果這個(gè)產(chǎn)品一直這么做下去，我們就會(huì)一直使用下去。
還有個(gè)挺有趣的事兒：有一天我一個(gè)同事突然在第一企信上給我發(fā)消息說：我發(fā)現(xiàn)這東西真不錯(cuò)誒。我問他怎么了。原來他那幾天在德國(guó)出差，需要給同事打電話的時(shí)候正在心疼要交一大筆國(guó)際長(zhǎng)途話費(fèi)，突然想到第一企信，就用自己酒店的wifi網(wǎng)絡(luò)拿著第一企信給我們?cè)诳偛康耐麓蛄艘粋�(gè)電話，結(jié)果還真的打通了，通話質(zhì)量也很不錯(cuò)，就這樣聊了很久的國(guó)際長(zhǎng)途，一分錢話費(fèi)也沒交。”
結(jié)語(yǔ)：
與這位IT經(jīng)理的訪談過程很簡(jiǎn)短，但整個(gè)過程筆者能明顯感受到他對(duì)第一企信的產(chǎn)品有很高的滿意度，而這種滿意度主要就來自第一企信產(chǎn)品的快速迭代和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。當(dāng)時(shí)還從他口中了解到，這位IT經(jīng)理在近期會(huì)與第一企信團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)同事線下見面，到時(shí)候他也會(huì)見到一直為他服務(wù)的客服“阿信”，他本人也非常期待與第一企信團(tuán)隊(duì)的見面�？磥碓谶@個(gè)講究粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，第一企信也已經(jīng)有了他們自己產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。
在講求口碑、極致、快的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第一企信的產(chǎn)品真的在這幾個(gè)要素上做了很大的功夫。以免費(fèi)的產(chǎn)品，為用戶提供VIP級(jí)別的服務(wù)，這種全新的符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神的企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品很可能真的在企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中以差異化競(jìng)爭(zhēng)手段打出自己的市場(chǎng)。
