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我趣旅行網(wǎng)與合力億捷合作 O2O旅行可以更自在

2014-09-18 08:53:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著人們生活水平的提高,更多的百姓選擇在假期中出游旅行,然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)常曝出消費(fèi)者交納團(tuán)費(fèi)后降低住房標(biāo)準(zhǔn)、直飛機(jī)票改為轉(zhuǎn)機(jī)等各種各樣的問題。個(gè)性化的私人定制旅行才深得大眾青睞。

  紐約徒步游、名人熱點(diǎn)社區(qū)游、西雅圖派克市場(chǎng)美食和文化徒步之旅,這些聽起來有些不大“常規(guī)”的個(gè)性深度游,是我趣旅行網(wǎng)推出的美國旅行特色體驗(yàn),靠著這種線上線下相結(jié)合的O2O(Online To Offline線上到線下)模式,已經(jīng)吸引了一大批不甘于隨團(tuán)游的消費(fèi)者。近日,記者獲悉,我趣旅行網(wǎng)正式與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作,這意味著,前者的客服系統(tǒng)工作效率將得到顯著提升。

  據(jù)介紹,我趣旅行網(wǎng),從“美國旅行”開始,專注打造快捷、貼心的出境自助游服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)提供豐富有趣的產(chǎn)品、一種更具幸福感的出行體驗(yàn),不斷尋求更優(yōu)惠的渠道,更高質(zhì)量的供應(yīng)商,更具有特色的非凡體驗(yàn)。還囊括了簽證、租車、路線、玩法、保險(xiǎn)、電話卡等旅途所需服務(wù),全方位降低中國消費(fèi)者美國旅行的門檻。

  在此背景下,我趣旅行網(wǎng)與被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)行合作,合力億捷對(duì)其客戶服務(wù)體系進(jìn)行了科學(xué)分析,為企業(yè)量身定制符合自身?xiàng)l件的且能更好服務(wù)于客戶的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點(diǎn),可快速部署、快速對(duì)接、快速開通甚至擴(kuò)容,且融合了線上和線下的接入渠道,大大提高了坐席人員的辦公效率。此外,系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力,并可通過直觀的圖表展現(xiàn),切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析,從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署,為我趣旅行網(wǎng)提供了極大的便利。

  近年來,O2O模式發(fā)展成為新興行業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展下,很多企業(yè)都逐漸關(guān)注到這一領(lǐng)域。O2O將使互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)體店的前臺(tái),而互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了商家與消費(fèi)者者雙方信息交流不對(duì)稱的弱點(diǎn),因此必定為定位于本地生活服務(wù)的企業(yè)帶來更多價(jià)值。包括旅游周邊的網(wǎng)上的訂餐、車票、門票,訂購酒店將獲得更好的體驗(yàn)。將資金放在線上預(yù)先支付,既提高了安全性和快捷性,同時(shí)還能為消費(fèi)者提供更多的折扣,在吸引了更多消費(fèi)者的同時(shí),企業(yè)也獲得好處?偟膩碚f,降低了信息的交流成本和交易成本。

  而面臨消費(fèi)者的多元化、多平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新特征,更多企業(yè)是不是也應(yīng)該考慮像我趣旅行網(wǎng)一樣,將自己的客服系統(tǒng)更新?lián)Q代呢?

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