目前，隨著高校規(guī)模的不斷擴大，很多大學擁有一個或多個校區(qū)，位置分散、人群分離，各個校區(qū)之間存在著信息隔離，學生相互交流及師生之間的交流不便等問題，這使得高校的管理十分不便，且溝通成本很大。作為已經(jīng)參加工作的學員，在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

　　教育培訓業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)，相當于建設了一個集學校經(jīng)營、學員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡平臺，這個平臺是Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡的整合通信應用，具有跨地域跨平臺、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點。

　　通過學校的呼叫中心系統(tǒng)，學員可以隨時隨地通過多種方式與呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，從而可以進行跨校區(qū)、跨地域的信息查詢、信息咨詢、事項辦理、意見反饋等操作。便捷的信息交互促進了高校各個校區(qū)間的信息流通，打破了以往校區(qū)間信息封閉、“各自為政”的局面，有助于提高學員辦事的效率及高校的辦事效率，有助于學校自身管理與服務的提高，提高師生滿意度，增強學校凝聚力。

　　教育機構可通過此呼叫中心平臺提升自身形象，擴大社會影響力，從而達到擴大生源的目的；通過此呼叫中心平臺，還可加強學校與師生之間的溝通與交流，促進問題快速有效的解決，改善學校服務質量，增進內部團結，從而提高學校整體競爭力。

　　一、教育培訓行業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)的現(xiàn)實意義

　　·提升教育機構形象及社會影響力；

　　·有利于教育機構的宣傳，擴大生源；

　　·學員獲取信息方便快捷，促進信息快速流通；

　　·加強學校與師生之間的溝通聯(lián)系；

　　·加強高校各個校區(qū)間的信息互動；

　　·7*24小時服務，保證服務的連續(xù)性；

　　·學員的反饋意見有助于學校管理與服務的改善；

　　·提高學校內部管理效率及師生滿意度；

　　·多方面降低學校的管理和運營成本；

　　·從整體提高學校的競爭力。

　　二、呼叫中心系統(tǒng)概述

　　邦建教育機構呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把教育機構內部各校區(qū)、各部門、學員信息、活動信息、課程信息等各項資源通過網(wǎng)絡進行整合，增強師生與學校之間的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放、友好的對話平臺，師生與學校之間進行互動和協(xié)作，從而完成信息的流通與互動。