以往，納稅人有了納稅政策方面的問題，總是要在稅務(wù)局官網(wǎng)上花很長時間才能找到相關(guān)的知識，因為對政策的不了解辦了糊涂事，花了冤枉時間的情況也總是能見到。而現(xiàn)在，稅務(wù)網(wǎng)站上了“納稅人智能咨詢小助手”，訪客可以在幾秒鐘之內(nèi)就獲得想要咨詢的稅務(wù)政策知識。這就是國內(nèi)第一個稅務(wù)智能客服機(jī)器人--“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”。

　　稅收政策解讀  智能咨詢小助手輕松搞定

　　吉林省國家稅務(wù)局面向納稅人提供了多種服務(wù)。納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)等。

　　關(guān)于稅務(wù)的每一項政策都事關(guān)納稅人的切身利益，因為對政策信息的不了解而耽誤了納稅人的正常涉稅工作卻在不斷發(fā)生，吉林省國家稅務(wù)局網(wǎng)站作為稅務(wù)信息公開的第一平臺，搭建一個稅務(wù)政策智能咨詢的系統(tǒng)對于廣大納稅人而言的確是一件令人欣喜的事情。

　　網(wǎng)站信息太多太雜，納稅人對稅務(wù)業(yè)務(wù)、對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不熟悉都很難找到自己所需要的信息，而在日常的稅務(wù)問題咨詢中，我們發(fā)現(xiàn)其中占很大比例的都是一些常規(guī)型的政策咨詢問題，例如什么是稅務(wù)行政處罰權(quán)？什么情況下可開具紅字專用發(fā)票以及如何開具？等等。事實上，這些問題都是十分常見的稅務(wù)政策問題，但是納稅人往往找不到相應(yīng)信息，于是我們構(gòu)想，如果能有一個智能的稅務(wù)問題咨詢服務(wù)小助手來24小時不間斷服務(wù)納稅人，那肯定是一件造福大眾的事情。

　　據(jù)了解，“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”匯集了大量常用的稅務(wù)政策、常識知識庫，通過FAQ Robot智能問答機(jī)器人的大規(guī)模知識服務(wù)系統(tǒng)和先進(jìn)的自然語言處理機(jī)制，對納稅人咨詢的問題進(jìn)行語義處理及分析，模擬人工服務(wù)的方式精確推送相應(yīng)的稅務(wù)政策知識點(diǎn)，對訪客關(guān)心的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答。這一系統(tǒng)實現(xiàn)了傳統(tǒng)咨詢流程的創(chuàng)新，依托吉林國稅豐富的稅務(wù)政策知識庫，運(yùn)用人工智能的先進(jìn)技術(shù)，為納稅人打造了稅務(wù)智能交互服務(wù)的新平臺。

　　智能的稅務(wù)知識服務(wù)客服機(jī)器人

　　據(jù)介紹，“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”之所以可以稱作智能，在于它適應(yīng)納稅人的咨詢習(xí)慣，設(shè)計了很人性化的一些功能，力求為納稅人提供最好的知識服務(wù)。

　　流程引導(dǎo)功能。當(dāng)納稅人遇到一些比較復(fù)雜的問題時，納稅服務(wù)小助手會給出引導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人一步步地找到相應(yīng)的解決方案。

　　語義引導(dǎo)推送。當(dāng)納稅人的問題表達(dá)比較模糊時，稅務(wù)客服小助手會通過計算語義的相似度和熱度給出相關(guān)的幾個知識點(diǎn)供納稅人選擇。比如訪客詢問“稅收”，這個問題比較模糊，小助手就會提示納稅人是不是關(guān)心“稅收有哪些特征？”、“稅收的分類有哪些？”、“稅收的概念是什么？”以及“什么是稅收協(xié)定待遇？”。

　　輸入引導(dǎo)提示。我們不難發(fā)現(xiàn)這樣的情況，很多納稅人在咨詢的時候不知道怎么表述自己的問題。而稅務(wù)客服機(jī)器人可以做到，當(dāng)納稅人在提問區(qū)輸入問題時，系統(tǒng)會實時地根據(jù)訪客輸入的內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)地優(yōu)化補(bǔ)全，給出系統(tǒng)中可能類似的相關(guān)問題提示，便于他快速、準(zhǔn)確地引用。例如：在提問區(qū)輸入“行政事業(yè)性收費(fèi)”，系統(tǒng)會動態(tài)引導(dǎo)出“什么是行政事業(yè)性收費(fèi)”、“行政事業(yè)性收費(fèi)發(fā)票印制有何規(guī)定？”等9個相關(guān)問題供網(wǎng)民選擇，選擇相應(yīng)問題，系統(tǒng)便會立即給出準(zhǔn)確答案。

　　據(jù)為系統(tǒng)提供技術(shù)開發(fā)支持的南京云問網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在線政務(wù)咨詢智能服務(wù)是政府網(wǎng)站建設(shè)的一個新趨勢，吉林省國家稅務(wù)局主導(dǎo)的“吉林國稅納稅人智能咨詢系統(tǒng)”是國內(nèi)稅務(wù)領(lǐng)域第一家智能客服機(jī)器人，在創(chuàng)新政務(wù)智能服務(wù)形式方面走在了前列。后面雙方還將繼續(xù)深入優(yōu)化這個系統(tǒng)，力求為納稅人帶來更精準(zhǔn)、更全面、更人性化的納稅咨詢服務(wù)。