·新的移動設(shè)備主動聯(lián)絡(luò)合規(guī)功能幫助客戶在不犧牲生產(chǎn)力的情況下滿足TCPA要求；
·靈活部署選項實現(xiàn)了云計算優(yōu)化，滿足客戶日新月異的需求；
·Unified IP 7.3更緊密的集成了Aspect Social和Lithium Social Web Analytics。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出代號為Mako Shark的Aspect®Unified IP®7.3。作為功能豐富的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，Aspect®Unified IP®7.3能夠簡化并靈活管理全渠道客戶聯(lián)絡(luò)。此外，新版本還提供更多經(jīng)過云優(yōu)化的部署選項和新的主動聯(lián)絡(luò)合規(guī)功能，并且更緊密的集成了Aspect社交媒體聯(lián)絡(luò)解決方案。通過進(jìn)一步改進(jìn)，Unified IP （UIP） 7.3還降低了總體擁有成本。
Aspect總裁兼聯(lián)絡(luò)管理總經(jīng)理Chris Koziol說：“在如今消費者取得企業(yè)客戶關(guān)系主導(dǎo)權(quán)的數(shù)字化時代，要想提供杰出且差異化的客戶體驗，企業(yè)就必須積極主動地提供客戶服務(wù)。因此，對客戶聯(lián)絡(luò)策略實施優(yōu)化，靈活開展運作以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求就變得至關(guān)重要。UIP 7.3能夠預(yù)測客戶需求并提供聯(lián)絡(luò)策略，透過多種渠道和選項以更有效的方式聯(lián)絡(luò)客戶，簡化運營并且提高投資回報率。”
消費者越來越多使用移動設(shè)備，F(xiàn)CC和FTC也制訂了新的呼叫規(guī)則，UIP 7.3提供的新的外呼聯(lián)絡(luò)合規(guī)功能可以幫助企業(yè)應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。Agent Initiated Contact的新功能使用了Aspect Unified IP的路由和跟蹤功能，摒棄了之前依據(jù)系統(tǒng)使用方式觸發(fā)TCPA“自動撥號/自動信息功能”標(biāo)準(zhǔn)的功能。這就意味系統(tǒng)使用方法可以準(zhǔn)確地確定何時部署自動撥號、何時由座席發(fā)起呼叫，幫助企業(yè)能夠在不犧牲生產(chǎn)力的情況下確保合規(guī)。由此一來，UIP 7.3可以讓企業(yè)擺脫要么過度合規(guī)、致使盈利降低，要么合規(guī)不足、導(dǎo)致嚴(yán)重的法律和財務(wù)風(fēng)險的困境。
經(jīng)過云計算優(yōu)化的部署選項，如托管部署、現(xiàn)場部署或者混合部署，新平臺能夠滿足單一或混合云計算解決方案迅速發(fā)展的需求。除此之外，客戶還可使用Aspect Managed Services產(chǎn)品及解決方案積極監(jiān)控并管理其技術(shù)，以便在IT資源不足時優(yōu)化性能并且最大限度地提高系統(tǒng)效率。與此同時，UIP 7.3還完全集成Lithium的 Social Web Analytics 和 Aspect Social。作為一種云計算解決方案，Aspect Social使企業(yè)和用戶在臉書、推特、博客以及在線社區(qū)上發(fā)生的聯(lián)絡(luò)與其總體的客戶聯(lián)絡(luò)運作相適應(yīng)。通過這些功能改進(jìn)，UIP 7.3成為業(yè)內(nèi)最低的總體擁有成本解決方案之一。
Koziol補充說：“目前，企業(yè)都在尋求降低成本同時提升客戶價值并且滿足不斷變化的消費者需求的新方法。我們的目標(biāo)是為客戶提供在如今競爭激烈的消費市場保持靈活性所需的高品質(zhì)工具，同時提供有效的客戶聯(lián)絡(luò)管理。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
