中國電子商會常務副會長王寧先生出席開幕式并致辭。王寧在致辭中表示：“十幾年以來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，特別是在當前現(xiàn)代服務業(yè)和電子商務的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要，所有的企業(yè)和社會政府部門都更加重視對呼叫中心的建設。每年一度的呼叫中心峰會也得到了各界人士的高度重視，目前活動已經(jīng)成功舉辦了九屆。今年可以說也是迎來了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑，”第十屆“也是十周年慶典。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個非常關(guān)鍵的時期，所以，呼叫中心在這個大的形勢下，應該探討如何創(chuàng)新新的形式。”
大會期間，來自國內(nèi)外的幾十家呼叫中心技術(shù)廠商展示了公司最新研發(fā)的產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應用。丹麥艾德聲作為全球頂級交互式智能語音終端產(chǎn)品的供應商，在峰會上展出了其Crystal系列有線耳麥以及Pilot、Nature無線耳麥。其中，Crystal 2822在今年成功中標交通銀行太平洋信用卡中心耳麥采購項目。該產(chǎn)品采用了最新的聲學和通信技術(shù)，具有寬頻音質(zhì)和降噪功能，在嘈雜的環(huán)境中依舊能夠保證通話質(zhì)量。同時，先進的蒸鍍工藝呈現(xiàn)質(zhì)感外觀；180度旋轉(zhuǎn)耳盤配合270度柔性吊臂，可根據(jù)通話習慣靈活調(diào)節(jié)；先進的人體工學設計和超輕重量，改善了呼叫中心員工長時間佩戴耳麥產(chǎn)生的不適感，大大的提高了工作的效率。針對呼叫中心而設計的此款耳機，在峰會上也得到了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。
在主題演講環(huán)節(jié)，來自中國、新西蘭、瑞典、美國、韓國等國家的知名呼叫中心行業(yè)專家及企業(yè)代表并發(fā)表精彩觀點，為大家?guī)碜钚碌暮艚兄行倪\營管理理念及技術(shù)創(chuàng)新思路。會上，艾德聲中國區(qū)市場總監(jiān)王艷寶分享了以《聲音改變世界--打造專業(yè)呼叫中心&UC耳機》為主題的演講，贏得一片掌聲。
更為精彩的是，大會組織了以“亞太地區(qū)聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展”為主題的圓桌論壇，由亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文先生主持，亞太九個協(xié)會代表參與，與現(xiàn)場參會嘉賓共討亞太呼叫中心行業(yè)發(fā)展大勢。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會圓滿落幕，與會嘉賓紛紛表示通過對呼叫中心創(chuàng)新技術(shù)探討、客戶體驗成功案例分享以及新聯(lián)絡渠道經(jīng)驗交流等，加深了對客戶聯(lián)絡與體驗的研究和理解。丹麥艾德聲，關(guān)注國內(nèi)呼叫行業(yè)的未來和發(fā)展，積極參與和贊助呼叫中心峰會，貫徹會議的精神和內(nèi)涵，學習先進的科技技術(shù)，在新的一年里，艾德聲將會為大家呈現(xiàn)更好更豐富的產(chǎn)品。
