本報訊 11月10日，貴陽市職業(yè)院校2014年呼叫中心師資培訓班開班儀式在貴陽市大數(shù)據(jù)服務(wù)外包示范基地舉行，貴陽市職業(yè)院校78名青年骨干教師參加培訓。
據(jù)了解，11月4日，貴陽市教育局下發(fā)《貴陽市呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方案（試行）》，《方案》旨在適應(yīng)目前呼叫中心行業(yè)對于人力的迫切需求，培養(yǎng)方案分學歷教育和短期培訓兩類。
在學歷教育中，貴陽市對應(yīng)設(shè)立客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱呼叫中心專業(yè)，以此規(guī)范貴陽市中等職業(yè)學校客戶信息服務(wù)專業(yè)教學行為，滿足行業(yè)企業(yè)對高素質(zhì)技能型人才的需求�？蛻粜畔⒎⻊�(wù)專業(yè)學制3年，學生應(yīng)滿足初中畢業(yè)生或具有同等學歷者的入學要求，通過該專業(yè)的學習，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技能。具有一定外語水平、計算機水平、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作。
短期培訓歷時1個月，采取用人企業(yè)委托定向培養(yǎng)的方式進行，貴陽市對應(yīng)配備師資力量。通過基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能、實訓技能等的教學，使培訓學員能夠了解呼叫中心專業(yè)前景及職業(yè)發(fā)展前景，掌握實用的業(yè)務(wù)能力與技巧，為企業(yè)培養(yǎng)、儲備一支工作效率高、心理承受壓力強、業(yè)務(wù)精、實用型、團隊協(xié)作能力強的執(zhí)行團隊。
為更好地落實呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方案，貴陽市職業(yè)院校舉辦了此次師資培訓，培訓旨在提高貴陽市職業(yè)院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)教師的專業(yè)知識水平、實際操作以及教育教學能力，并能參與未來此專業(yè)和當?shù)睾艚兄行钠髽I(yè)相結(jié)合的專業(yè)課程開發(fā)，促進貴陽市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為打造西南地區(qū)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)外包基地提供人才支撐。
此次培訓將于11月19日結(jié)束，期間，學員將通過課堂教學、系統(tǒng)操作實訓、互動演練等形式進行集中培訓。學員經(jīng)培訓考核合格，將由培訓機構(gòu)頒發(fā)培訓合格證。
