為提升中國呼叫中心整體水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系， CNCCA從2004年起，開展“中國最佳呼叫中心”評選工作。作為CNCCA會員理事單位，經(jīng)行業(yè)協(xié)會推薦，康佳集團呼叫中心獲得提名并進入初審階段。隨后，由第三方機構(gòu)多次針對康佳4008800016服務(wù)熱線進行暗訪，從應(yīng)答速度、首次呼叫解決率、服務(wù)質(zhì)量等方面進行專業(yè)評測。同時，由專委會常務(wù)副理事長兼秘書長秦克旋領(lǐng)銜，常務(wù)副秘書長張霞以及行業(yè)優(yōu)秀管理者組成的評審組對呼叫中心現(xiàn)場進行了實地調(diào)研，從文化建設(shè)、軟硬件建設(shè)、流程與制度、人員管理、數(shù)據(jù)與績效管理、關(guān)鍵指標水平、持續(xù)改善能力、創(chuàng)新能力等方面進行評分。調(diào)研中，評審組對呼叫中心在客戶滿意度建設(shè)方面的工作給予一致好評，如建立智能專家組、利用微博微信、百度問吧等新媒體開展業(yè)務(wù)，尤其是在新媒體業(yè)務(wù)方面，10秒響應(yīng)率高達97.69%，位于行業(yè)先列。經(jīng)過電話評測及實地評估后，專委會采取網(wǎng)絡(luò)投票的形式，從顧客忠誠度、社會影響力等方面進行評測。最終，康佳集團呼叫中心榮獲“2014中國最佳呼叫中心—客戶滿意度”獎項。
此次獲獎，是行業(yè)協(xié)會對呼叫中心工作的充分肯定，樹立了呼叫中心在業(yè)界的標桿形象。呼叫中心將會以此為契機，發(fā)揮“最佳呼叫中心”的模范帶頭作用，努力完成和實現(xiàn)“打造世界級中國企業(yè)，為客戶提供業(yè)界一流服務(wù)”的企業(yè)使命和愿景，更為推進中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展做出積極貢獻！
