11月11日凌晨，小米位于清河的辦公大樓燈火通明。
辦公樓一、二層里，伴隨著一陣陣叮咚叮咚的淘寶旺旺聲，小米客服呼叫中心團隊拉開了直面天貓雙11的序幕。
為了營造雙11的服務(wù)氣氛，800名客服的工位全部配備音箱，他們不約而同地把它開到了最大聲。
一個小時之后，小米天貓旗艦店的旺旺進線總服務(wù)數(shù)達到了96791人，客服800人同時在線，單一客服員工同時服務(wù)數(shù)平均為120人。
很快，小米的銷售數(shù)據(jù)顯示，1小時15分44秒支付金額破5億。此時，距離小米突破去年雙11當天5.5億的銷量只有一步之遙。
2個小時過后，小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌正從小米北京倉庫趕回小米公司的路上。凌晨4點前，終于到達總部的林斌興奮地和小米員工一起開了瓶香檳，慶祝小米僅用4個小時就完成了5.5億元支付金額，刷新了去年的紀錄。
為了衛(wèi)冕雙11冠軍，小米拼了。
客服稱“爽”、“值”
“爽”、“值”，這是《第一財經(jīng)日報》記者采訪時，小米客服口中說得最多的兩個字。
“大家對能做到13億有一種酣暢淋漓的感覺。即便面對1000多個客戶，連續(xù)上班很辛苦也很值。”小米客服姜婷婷對記者說，從昨天早上8點開始，他們已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了36個小時以上，依然覺得13億的銷售額還不夠，期待晚上的數(shù)據(jù)能更高。
從雙11凌晨促銷開場，小米保持著多項第一的排名。截止到11日凌晨4點整，小米天貓雙11的支付金額突破了5.5億元，達到了去年天貓雙11的全天總和。
到了11點56分，天貓雙11上半場即將結(jié)束的時候，小米的支付金額終于突破了10億元大關(guān)，緊接著到12點12分的時候，支付金額再度突破11億元。
小米天貓官方旗艦店拿下多項第一。其中包括：手機品類成交額、訂單數(shù)第一；小米手環(huán)支付訂單超過5萬只，位列智能穿戴品類成交額、支付訂單第一；小米平板支付訂單數(shù)也位列平板電腦品類第一名。
截止到記者發(fā)稿，小米天貓官方旗艦店在手機品類單店以及全品類單店TOP 20商鋪中均穩(wěn)居第一。其中紅米1S與紅米Note手機，受產(chǎn)能提升供貨充足的利好，在10點16分時，紅米Note銷量突破15萬部，10點46分，紅米1S手機銷量突破了25萬部。
小米在其他品類中也收獲頗豐，在1時20分的時候，小米電視支付訂單首先突破1萬，成為大家電品類最快破萬的商家，截止到12點19分，僅小米電視的支付金額已經(jīng)突破了1億元。另外，小米路由器、小米路由器mini包攬了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同品類銷售額及銷售數(shù)量冠亞軍。
“我知道我們很多同行今年把我們當作主要對手，但是我覺得還是有信心過10億元人民幣。”小米雷軍在雙11接受采訪時說。
小米如何備戰(zhàn)？
在去年創(chuàng)下天貓雙11當天銷量冠軍的小米，靠什么衛(wèi)冕？
從客服到店鋪訪問數(shù)、支付，再到物流配送端，天貓雙11帶來的壓力一個都不少。
11月10日，在小米公司的大培訓廳里，一排排的行軍床已經(jīng)架設(shè)完畢，各個部門準備的紅牛共計超過了上萬聽。11月10日晚上，按照慣例，小米電商服務(wù)器團隊和物流團隊分別燒香拜天貓服務(wù)器和關(guān)公及運輸車、運輸機等模型。
與此同時，小米各地倉庫外，順豐、EMS等物流合作伙伴的車隊已到位就緒，整裝待發(fā)。
據(jù)小米物流負責人介紹，為了保障天貓雙11的發(fā)貨速率，應(yīng)對其間全國物流體系運力緊張的局面，為消費者提供超預(yù)期的物流配送體驗，小米已經(jīng)做好了充分準備。此次天貓雙11的小米手機和小米平板的訂單配送將全部啟用順豐快遞服務(wù)（順豐無法到達處啟用EMS），全面提升訂單的發(fā)貨和配送速度，對小米訂單開通優(yōu)先配送的綠色通道，通過同城極速配、整車直發(fā)等方式，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保用戶在最短時間內(nèi)收到訂購的小米產(chǎn)品。
有電商人士評論稱，天貓雙11購物節(jié)當前，銷售數(shù)據(jù)是直觀的品牌硬實力展示，而物流配送服務(wù)則是綜合軟實力的重要考量因素。而今年的雙11，相當于為明年4月小米的米粉節(jié)“磨練”。
截至記者截稿時，小米物流全國出庫單量達到了60萬單，這一數(shù)字刷新了今年米粉節(jié)小米物流單日出庫單量56萬單的紀錄。小米天貓雙11的支付金額突破了15億元。
小米聯(lián)合創(chuàng)始人林斌說，自己留了一瓶更大的香檳，等晚上慶功宴上開，“雷總你先晃，我再陪”。
