管理者謀求企業(yè)經(jīng)營改善,很多人采取工業(yè)化生產(chǎn)時代的方法:通過從控制組織架構(gòu)、提高技術(shù)或者換一個工作場所來進行改造,但這一切無濟于事,并沒有提升生產(chǎn)力。我們就以XTools crm為例,提供給信息化管理者幾點有效提升企業(yè)和個人產(chǎn)能的方法。
1.XTools幫助管理者獲得測量能力
用勞動生產(chǎn)率去測量單位時間內(nèi)產(chǎn)品的出貨量,但卻永遠(yuǎn)無法控制個人產(chǎn)出。以績效主義者奉行的名言來說:“你不能測量就不能管理”,套用這一公式,意味著,企業(yè)要想改善經(jīng)營,需要提升的是測量能力,有效評估員工產(chǎn)出能力成為重點工作。
XTools crm系統(tǒng)采集員工業(yè)績數(shù)據(jù),為其建立“業(yè)績檔案”。各類數(shù)據(jù)的同比環(huán)比,綜合報表。尤其是銷售業(yè)務(wù)方面,通過CRM的工作量計算器來宏觀觀察每個人的任務(wù)完成情況,進而合理有效的統(tǒng)籌時間、下派任務(wù)、評估能力。從更高的角度看,而獲取過往數(shù)據(jù)的對比,更加立體直觀的摸清企業(yè)業(yè)務(wù)進展的脈絡(luò)。
2.看似“失控”卻一切盡在掌握的管理
而管理站在人性的角度來說,所有的責(zé)任感源自于對自己負(fù)責(zé),以控制監(jiān)督為主的管理學(xué)思想更可能帶來的是反監(jiān)督與反控制,而真正要使個體自發(fā)的產(chǎn)生責(zé)任,主動提升績效,管理者可能需要采取失控管理,給予員工充分的空間,最終喚發(fā)出對其他個體的主觀能動性。對比現(xiàn)在的互聯(lián)經(jīng)濟來看,失控管理,卻不失去掌控力,績效獲得提升該如何做呢?
提供員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的自主平臺,以結(jié)果為導(dǎo)向,去中心化,盡量減少中間層級,讓組織變得更為靈敏。這并不是說,讓組織變幻成一盤散沙,或者說讓BOSS直接領(lǐng)導(dǎo)員工。而是多個小組自由搭配,互相建立任務(wù).xTools crm中部門結(jié)構(gòu)使得boss角色可以俯瞰企業(yè)內(nèi)部所有用戶的工作數(shù)據(jù),提供給企業(yè)看似失控卻一切盡在掌控的多點突破能力。
3.熟練化工作流程
除開個人態(tài)度以外,影響效率的可是還有工作習(xí)慣問題,有可能是對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應(yīng)所造成的。關(guān)于工作習(xí)慣提升功工作能力我們可以分析觀察日本與德國額企業(yè),發(fā)現(xiàn)員工對于工作不僅僅是那種工匠精神和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),除了一些看似偏執(zhí)的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)他們較比其他國家員工更會按章辦事。
提供員工自我管理所必須的管理技術(shù),幫助其成長,CRM流程化管理是非常值得嘗試的。例如XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖,在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題,解決方法,以及客戶的反饋等等,360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助學(xué)員工學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧,能夠讓他們更多的了解工作細(xì)節(jié)。對于業(yè)務(wù)人員,CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄,以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去,及時工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。
4.各部門之間使內(nèi)部協(xié)作規(guī)則透明化,簡單化
企業(yè)各部門制定每個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程,減少工人的負(fù)效率。減少用工成本,同時加強合作和交接執(zhí)行力。這里說的部門之間互相協(xié)作,不僅僅是體現(xiàn)在互相建立任務(wù)這么簡單.xTools CRM 系統(tǒng)項目管理以及產(chǎn)品管理,庫存管理,資金流水管理……都是在一個業(yè)務(wù)運營平臺上的進行的,可以保證企業(yè)的各個部門協(xié)作順暢,數(shù)據(jù)共享,各自關(guān)聯(lián)。
5.不可否認(rèn)的自動化效率提升
有些時候機器人確實不能有效提升企業(yè)產(chǎn)出,這可能由于其他協(xié)作部門或者生產(chǎn)環(huán)節(jié),無法跟機器人工作效率同步導(dǎo)致。這些姑且不談,但若可以用自動化的技術(shù)取代人為勞動,這肯定會是對于單體工作者的一種解放。就業(yè)務(wù)流而言,更是如此,因為每個銷售人員不知面對一個客戶而已。
XTools SFA銷售自動化,實現(xiàn)自動推進和人工推進的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程,幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法,自動條理銷售人員跟單頭緒,明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。 把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來,通過系統(tǒng)來提升銷售行為效率。
通過以上幾點可以預(yù)見的是,效率提升時間成本降低,有助于企業(yè)占領(lǐng)未來市場的先機,并獲得在這個時代持續(xù)經(jīng)營的動力。簡化規(guī)則,提升每一個員工的個人能力,CRM數(shù)據(jù)庫為其提供了成為精英員工的基礎(chǔ)能力,使每一個人通過大數(shù)據(jù)來對自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進行理性的360度全方位評估。