2014年10月29日中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會暨亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽如期舉行。國內(nèi)以及亞太、歐美地區(qū)的專家學者積極參與此次峰會，眾多呼叫中心和信息通訊領(lǐng)域知名企業(yè)和技術(shù)專家慕名而來，共同探討行業(yè)發(fā)展方向，分享成功經(jīng)驗。此次峰會吸引了近400名觀眾和20家展商，中通天鴻作為呼叫中心領(lǐng)域中不可忽視的企業(yè)，此次以展商身份參與峰會。

　　此次峰會上，亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文出席并致辭，指出“呼叫中心未來將會是非常重要的一個產(chǎn)業(yè)，當然，我們這個產(chǎn)業(yè)也面臨很大的挑戰(zhàn)。比如新技術(shù)的應(yīng)用：云技術(shù)，還有像大數(shù)據(jù)，以及多種聯(lián)絡(luò)方式和渠道等等都對呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來一些劇變。對于新技術(shù)的這些改變，同時客戶的需求也在發(fā)生一些改變。但是，最終來說，還是我們的”聲音“會決定一切，這也就是我們?yōu)槭裁匆獌A聽客戶的聲音。”

　　就目前市場形勢來看，呼叫中心行業(yè)受到了來自互聯(lián)網(wǎng)思想、大數(shù)據(jù)、云計算、消費方式變更等諸多因素的影響，這讓呼叫中心的客戶們的要求也隨之調(diào)整，從而增加呼叫中心運營難度。而呼叫中心在應(yīng)對這些挑戰(zhàn)時，需要站穩(wěn)腳步，充分發(fā)揮科學的運營管理才能撥開云霧見青天。

　　中通天鴻呼叫中心內(nèi)部的運營管理主要分為兩大模塊，員工管理與數(shù)據(jù)管理。員工管理方面，中通天鴻給予專業(yè)化的培訓以及人性化的考核制度，全面提升員工專業(yè)能力，把人員流失損失降到最低。數(shù)據(jù)管理方面，中通天鴻實現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化管理模式，把復(fù)雜的各類純數(shù)據(jù)、文本、錄音等以可視化的圖形形式表現(xiàn)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)清晰透明化，便于客戶洞察信息價值，從數(shù)據(jù)中嗅出商機。另外，中通天鴻的呼叫中心在數(shù)據(jù)在存儲方面具有一定的優(yōu)勢，這為繁雜的數(shù)據(jù)存儲提供了基礎(chǔ)設(shè)施。

　　中通天鴻高效的運營模式不僅降低新手在運營以及數(shù)據(jù)方面的學習難度，同時也能提高人員成長速度和團隊內(nèi)部溝通效率，此外還能精確定位管理問題，提升中心整體實力。這對中通天鴻呼叫中心的客戶來說十分有利，能讓他們享受低成本、高質(zhì)量的服務(wù)，能提供精準的數(shù)據(jù)和分析，讓他們更加省心。

　　在此次峰會中，中通天鴻充分展示了其高效運營模式下的成果，包含云通信、呼叫中心外包、呼叫中心自建、通信資源等諸多方面。工作人員專業(yè)的介紹吸引來了大批圍觀者，其中產(chǎn)生了為數(shù)不少的意向客戶。

　　中通天鴻在本次呼叫中心行業(yè)峰會中與嘉賓、行業(yè)資深專家以及各行業(yè)人士分享交流，探討了運營管理方面的經(jīng)驗，加深了對用戶體驗的理解。相信中通天鴻將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展，并對呼叫中心行業(yè)起到積極的推動作用，為國內(nèi)的呼叫中心服務(wù)行業(yè)發(fā)光發(fā)熱。