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強(qiáng)訊科技教育類呼叫中心成功案例之百家互聯(lián)

2014-11-26 09:37:32   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京百家互聯(lián)科技有限公司成立于2014年6月,是一家專注于教育和學(xué)習(xí)服務(wù)的創(chuàng)新科技企業(yè)。北京百家互聯(lián)科技有限公司致力于打造人人樂用的學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái),通過高效、智能、精準(zhǔn)地匹配師生資源,為老師及學(xué)生提供多種增值服務(wù)和學(xué)習(xí)工具,全力創(chuàng)建一個(gè)專業(yè)、簡(jiǎn)單、智能、安全的高品質(zhì)教育服務(wù)平臺(tái)。同時(shí),百家互聯(lián)也在全力打造更富活力、更加健康的教育生態(tài)圈,以實(shí)現(xiàn)全行業(yè)乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。

  為了使企業(yè)更加迅速快捷的解答來自老師、學(xué)生的問題,協(xié)助老師完成網(wǎng)站課程入駐、讓學(xué)生更好的咨詢了解老師課程等工作內(nèi)容,也是應(yīng)客戶提出的需求,我們?yōu)榭蛻舳ㄖ崎_了一套完整的工單系統(tǒng)。其中包括咨詢工單、特殊事務(wù)工單、疑問工單、銷售工單。此四個(gè)工單配合來電彈屏的客戶資料頁面,實(shí)現(xiàn)了客戶根據(jù)來電人的不同咨詢內(nèi)容來新建不同類型的工單,并能夠吧客戶資料的內(nèi)容完全帶入到工單資料中。同樣,一通來電也能夠新建多個(gè)工單,最大限度的簡(jiǎn)化了建立多個(gè)工單的步驟,提高了工作效率。

  百家互聯(lián)公司采用了交換機(jī)并線錄音的模式。此模式是指對(duì)企業(yè)通信用交換機(jī)的模擬分機(jī)電話進(jìn)行錄音,這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統(tǒng)直接并接交換機(jī)的模擬分機(jī)線上,錄音系統(tǒng)一般通過摘掛機(jī)來起動(dòng)和停止錄音,也可以使用其它方式(包括音控、按鍵)起動(dòng)和停止錄音。交換機(jī)并線錄音可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)、停止錄音;支持多個(gè)電話同時(shí)錄音,不同的通道可以同時(shí)進(jìn)行不同格式的錄音;同步獲取錄音過程中話機(jī)顯示內(nèi)容;對(duì)錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份,同時(shí)將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫,保證錄音文件的完備性;以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件,為重要錄音文件的備份提供了方便;以HTTP方式播放錄音文件,更加方便、快捷。

  在二期的項(xiàng)目擴(kuò)容中,新加入的短信模塊。此模塊實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)和我公司CRM系統(tǒng)的對(duì)接,使坐席能夠更加方便快捷的通過短信來與咨詢的老師和學(xué)生溝通。同時(shí)短信平臺(tái)的應(yīng)用,也提高了公司短信的可信度,省去了坐席用手機(jī)發(fā)短信的繁瑣步驟,節(jié)約了工作時(shí)間,提高了工作效率。

  北京百家互聯(lián)科技有限公司是我們眾多教育客戶中規(guī)模并不算大的一家企業(yè),但是我們秉承了公司良好的服務(wù)態(tài)度,較高的工作效率,在最短的時(shí)間內(nèi)完成了客戶提出的需求,最終建立了良好的合作關(guān)系!

 

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