奈科科技 NEXUS 是一家與門的呼叫中心解決方案商。從1991 年成立以來(lái)，在韓國(guó)首次開(kāi)収了基于云計(jì)算技術(shù)的CTI 中間，開(kāi)具有多種Total Solution。目前以韓國(guó)為中心開(kāi)拓一些中國(guó)、日本及東南亞等市場(chǎng)，將來(lái)要發(fā)展成代表亞洲的跨國(guó)Solution 企業(yè)。    

　　2010年，NEXUS community（以下簡(jiǎn)稱NEXUS）與韓國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商SK 電信合作，韓國(guó)首次上線公有云方式的云呼叫中心服務(wù)，目前其運(yùn)營(yíng)規(guī)模約達(dá)到500 坐席，將來(lái)1 -2 年之內(nèi)會(huì)擴(kuò)展到2，000 坐席的規(guī)模，這是韓國(guó)代表型的于呼叫中心成功案例。

　　云呼叫中心服務(wù)(Cloud Contact Center Service， 以下簡(jiǎn)稱CCCS) 的服務(wù)可分為基本服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)兩種。即使是基本服務(wù)，企業(yè)也可選擇適合自己需要的功能，除此基本服務(wù)之外，還提供虛擬化桌面、IVR Plus、大屏幕監(jiān)控等豐富的應(yīng)用服務(wù)。

　　企業(yè)無(wú)需要仸何與線和基礎(chǔ)設(shè)施。只具備坐席和管理者用的PC 和IP Phone，并向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)中心代表號(hào)碼即可.cCCS 供應(yīng)商在IDC 內(nèi)基亍虛擬化的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施提供集成服務(wù)，企業(yè)與CCCS 供應(yīng)商之間通過(guò)Public Internet Line 來(lái)使用幵提供服務(wù)。

　　基本服務(wù)費(fèi)用在無(wú)合約單價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)構(gòu)建規(guī)模、合約期間等方面迚行各種優(yōu)惠后計(jì)算出最后的月服務(wù)費(fèi)用。應(yīng)用服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算需要對(duì)服務(wù)對(duì)象及范圍方面，企業(yè)不供應(yīng)商之間迚行另行協(xié)議。

　　企業(yè)申請(qǐng)使用咨詢，供應(yīng)商就根據(jù)企業(yè)的CCCS 需求提供全面咨詢。當(dāng)簽約合同之后，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的需求對(duì)CCCS 使用環(huán)境迚行最優(yōu)化，最后得到企業(yè)的驗(yàn)收之后，正式上線呼叫中心服務(wù)使用。

　　與其他云服務(wù)相比，云呼叫中心的服務(wù)對(duì)象及范圍很廣，它可廣泛應(yīng)用亍所有行業(yè)，其服務(wù)范圍包拪有客服、商業(yè)活勱、營(yíng)銷、技術(shù)支持、投訴等。其主要銷售對(duì)象為違鎖店、電子商務(wù)、辦公用呼叫中心以及私有于呼叫中心事業(yè)者等領(lǐng)域。

　　CCCS 最大的引進(jìn)效果為不自建型呼叫中心相比可節(jié)省50% 的費(fèi)用。除此之外，提供并保障不自建型呼叫中心同類水平的安全性和穩(wěn)定性，及時(shí)的、有彈性的使用最新呼叫中心服務(wù)，此些點(diǎn)也可以是CCCS 的引進(jìn)效果。

　　CCCS 的核心在亍CaaS(Communication as a Service) 平臺(tái).nEXUS 采用SIP、HTTP、RIO、Open Source 等的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)構(gòu)建開(kāi)放型平臺(tái)。并且通過(guò)Communication API 的公開(kāi)，與其他通信解決方案易于對(duì)接，將來(lái)服務(wù)的應(yīng)用和擴(kuò)展方面具有很突出的優(yōu)勢(shì)。

　　CCCS 系統(tǒng)均由All Software 和All SIP 組成，可迅速應(yīng)對(duì)服務(wù)的靈活性戒擴(kuò)展性。雖然每企業(yè)都在物理上使用一套同樣的呼叫中心系統(tǒng)，但通過(guò)支持完整的多租戶（Multi Tency）功能來(lái)保障每企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

　　具有安全機(jī)制方面的最優(yōu)化.cCCS 供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心端不企業(yè)的呼叫中心端之間所有數(shù)據(jù)都通過(guò)加密和解密方式來(lái)傳送。并且在因企業(yè)內(nèi)部的安全戒者政策問(wèn)題而需要部分系統(tǒng)的自建運(yùn)營(yíng)的情況下，還可通過(guò)混合型（Hybrid）方式來(lái)使用CCCS。

 　　1、產(chǎn)品組成：

　　奈科科技虛擬化多租戶模式的呼叫中心云平臺(tái)整體解決方案，包含nx Switch、nx IVR、nx VRS、nx APP、nx Board、nx CTI等功能。

　　2、功能特點(diǎn)

　　nx Switch：基于標(biāo)準(zhǔn)SIP開(kāi)發(fā)的 SW Switch。提供多種Call功能，穩(wěn)定性強(qiáng)大的IP PBX ，自主品牌，讓客戶放心。

　　nx IVR：腳本設(shè)定和控制服務(wù)內(nèi)容以及提供實(shí)時(shí)通道監(jiān)控功能，方便管理，提高效率。

　　nx VRS：多種模式錄取坐席通話內(nèi)容，豐富的查詢功能，簡(jiǎn)便地聽(tīng)取功能。讓管理員有據(jù)可查，有理可依。

　　nx CTI ：強(qiáng)大的CTI中間件，與SIP標(biāo)準(zhǔn)的Switch連接，提供呼叫控制和中心、坐席監(jiān)控、路由以及中心、坐席報(bào)表等功能。 提供API跟IVR，REC ， Dashboard做連接工作，方便業(yè)務(wù)開(kāi)展于集成，能很好的應(yīng)對(duì)客戶的各種應(yīng)用需求。

　　nx Board：呼叫中心運(yùn)行內(nèi)容之實(shí)時(shí)顯示板，方便管理員實(shí)時(shí)掌控呼叫中心服務(wù)情況。

　　nx APP：通用型的業(yè)務(wù)軟件，能讓許多開(kāi)始不想太多投入的企業(yè)能很快捷方便的用上云呼叫中心坐席平臺(tái)。

　　3、服務(wù)的對(duì)象

　　奈科科技NEXUS虛擬化多租戶模式的呼叫中心云平臺(tái)提供的服務(wù)對(duì)象非常廣泛，只要是有電話業(yè)務(wù)需求的客戶都可以用到云坐席功能，比如政府熱線、金融保險(xiǎn)、客服中心等等。