作為一個企業(yè)，你現(xiàn)在還主要依靠客戶的口口相傳營造良好的口碑嗎？你還在為頻繁舉辦的線下活動付出時間、精力和高昂的成本嗎？如果你的回答是肯定的，那就說明你真是有些“Out”了。今天，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶間的溝通方式正逐漸從低效、高成本的線下方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝�、低成本、可精確監(jiān)測的線上方式。這其中的變化和給企業(yè)帶來的效益，某全球知名計量企業(yè)深有體會。

　　“在線網(wǎng)絡(luò)課堂解決方案大大改變了我們之前的客戶互動教育方式，節(jié)省了成本，還擴(kuò)大了受眾的覆蓋范圍。”該企業(yè)部門經(jīng)理補(bǔ)充介紹說，“會暢通訊為我們搭建的2013年產(chǎn)品市場活動在線平臺很好地滿足了計量校準(zhǔn)部門培育新老客戶群體、樹立網(wǎng)絡(luò)學(xué)院形象的需求，同時進(jìn)一步提高了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的受眾覆蓋面。”

　　從線下到線上的遷移

　　作為世界范圍內(nèi)電子測試工具生產(chǎn)、分銷和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，與其他傳統(tǒng)的企業(yè)一樣，一直保持著良好的市場銷售轉(zhuǎn)換率，但是其也經(jīng)歷了市場宣傳與銷售，以及在線培訓(xùn)等從線下到線上的轉(zhuǎn)變的陣痛。在市場總監(jiān)的帶領(lǐng)下，從當(dāng)初的質(zhì)疑到如今的離不開，企業(yè)的親身經(jīng)歷讓我們又一次看到了在線傳播與溝通方式的優(yōu)勢， 使得校準(zhǔn)部門建立了行之有效的市場營銷和推廣的渠道，并在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象。

　　由于其細(xì)分市場一個特定的產(chǎn)品/技術(shù)市場，客戶的黏性對于銷售的保障是十分重要的因素。與其他廠商一樣，該企業(yè)在很長的時期內(nèi)一直采用傳統(tǒng)的市場推廣方式，比如參加行業(yè)展會和線下的論壇等，這在當(dāng)時也是比較有效的市場推廣和營銷方式。但是，隨著數(shù)字時代的到來，傳統(tǒng)的媒體和推廣方式也遇到了瓶頸。

　　另一方面，從業(yè)務(wù)的角度看，隨著市場競爭的加劇，客戶需求逐漸趨向飽和，該部門面臨著日益增長的壓力，主要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)來自于以下四個方面：第一，傳統(tǒng)的市場推廣方式難以有效覆蓋潛在和現(xiàn)有的客戶；第二，傳統(tǒng)市場營銷方式的投入成本逐年攀升；第三，建立更加高效的品牌傳播渠道的壓力與日俱增；第四，市場投入與銷售收入之間的轉(zhuǎn)換比率仍需進(jìn)一步提高。

　　在這種情況下，該部門開始探索新的傳播和市場推廣方式。這就要說到該企業(yè)與會暢通訊之間的淵源了。其實，早在2007年，雙方就已經(jīng)在電話會議方面展開了合作。2011年，企業(yè)設(shè)立的線上大講堂正式開課。不過，線上大講堂以前采用的是其他廠商的技術(shù)平臺，因效果一般，參與互動的用戶的真實性不能保證，所以企業(yè)負(fù)責(zé)部門一度對這種線上傳播方式提出了質(zhì)疑。

　　2012年，該企業(yè)借助會暢通訊的BizConf Webcasting平臺，搭建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院線上課堂平臺。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年網(wǎng)絡(luò)課堂真實用戶占用率達(dá)到了91.10%，與傳統(tǒng)的線下課堂相比，成本節(jié)省60%，活動效率提高80%。

　　在網(wǎng)絡(luò)課堂展示了大覆蓋面的優(yōu)勢后，而且在客觀上鞏固了客戶基礎(chǔ)，但是中國的管理層更關(guān)心的是銷售成果的轉(zhuǎn)換率，就此關(guān)注點上，會暢通訊咨詢服務(wù)人員認(rèn)真地對2012年的網(wǎng)絡(luò)課堂數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類和分析，分別從每場活動的平均人數(shù)、參加人數(shù)最多（少）的活動、參加活躍度、真實性分析、活動吸引性分析以及參會人地域分析等多個維度做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)剖析，并制作了可視化的《項目回顧分析報告》。報告中的可視化數(shù)據(jù)分析圖最終讓企業(yè)得出了將線下市場活動轉(zhuǎn)移到線上的結(jié)論。

　　提升銷售成果轉(zhuǎn)換率

　　通過提案詳實的數(shù)據(jù)和分析，并經(jīng)歷數(shù)次不懈的溝通，企業(yè)最終決定將2013年該部門的市場活動與新產(chǎn)品的發(fā)布活動同時轉(zhuǎn)移到BizConf Webcasting服務(wù)平臺上。

　　2013年，該企業(yè)與會暢通訊的合作翻開了新的篇章， 從網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂的前期網(wǎng)絡(luò)課堂到新品發(fā)布需求， 以及OTOD方式的發(fā)布活動，會暢通訊全程參與業(yè)務(wù)的通信部署。除此之外，會暢通訊還以季度和半年為周期，為企業(yè)的管理層和使用BizConf Webcasting平臺的部門提供價值分析報告。

　　持續(xù)打造現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課堂平臺，發(fā)掘潛在客戶，實現(xiàn)累積效應(yīng)，同時逐步將線下產(chǎn)品發(fā)布轉(zhuǎn)移到線上產(chǎn)品發(fā)布，提高ROI值，這是該企業(yè)與會暢通訊全新合作的基石和共同目標(biāo)。

　　2013年新版網(wǎng)絡(luò)課堂上線后，該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的粉絲數(shù)量迅速增加，并形成了穩(wěn)定的客戶群體，提升了用戶與改企業(yè)間的密切交流，并為銷售轉(zhuǎn)換率提供了線索和依據(jù)。其中有一個粉絲，在一年的活動中提了60個問題，而其中10個問題與該企業(yè)的某一類產(chǎn)品高度相關(guān)。因此銷售人員根據(jù)這一信息馬上與客戶聯(lián)系，從而提高了銷售轉(zhuǎn)換率。

　　經(jīng)過2013年一年的合作，該企業(yè)使用BizConf Webcasting獲得了以下幾方面的價值：第一，大幅降低了市場活動成本，市場活動費用降低約60%，包括人力成本、差旅費用、場地費用、設(shè)備后勤、公關(guān)費用和資料禮品等；第二，大幅提高了活動的效率，效率提升約80%，大幅節(jié)約了活動前期準(zhǔn)備時間、地點轉(zhuǎn)換時間和尋找活動場地的時間；第三，使活動的受眾觸達(dá)率達(dá)到81%，全國81%的省份可以通過網(wǎng)絡(luò)參加企業(yè)組織的活動，活動覆蓋了很多以前傳統(tǒng)活動方式覆蓋不到的城市和地區(qū)受眾。