“作為一家IT服務供應商，面對日益增多的客戶群體，現有的傳統(tǒng)資源籌措模式已遠遠難以滿足用戶需求。未來企業(yè)要想靈活調配資源，自由進行資源的橫向擴展，選擇云服務無疑是最為關鍵、最為有效的方式”。訊鳥軟件副總裁陳俊祥如此表述。

　　北京訊鳥軟件有限公司成立于2001年，經歷了十余年的發(fā)展已逐漸成長為領先的客戶聯絡管理和云服務提供商。自2006年進入云計算市場以來，基于訊鳥在云計算、大數據以及通訊服務領域的核心積累，已經累計為超過5000家的行業(yè)用戶部署了云聯絡中心系統(tǒng)，每天累計產生超過200萬次的客戶接觸，累計為用戶提供了超過1000萬條的客戶線索，平均成交率超過30%。

　　隨著近年來業(yè)務的迅猛增長以及客戶需求的日益多樣性，訊鳥開始倡導重塑移動互聯網時代的全新客戶體驗，并升級原有的傳統(tǒng)系統(tǒng)架構，突破局限性，為客戶帶來更好的價值。而經過多方考慮，此番通過虛擬數據中心（VDC）產品的部署，訊鳥不僅改變了傳統(tǒng)資源籌措模式，同時，在開發(fā)、測試以及運行等需求環(huán)節(jié)，服務敏捷度也得到顯著地提升。

　　高增長背后的IT保障

　　作為國內成立較早的云服務和SaaS廠商，訊鳥方面始終倡導“人性化科技幫助客戶提升業(yè)績”，致力于幫助企業(yè)利用云計算技術，以客戶為中心，協同各種經營資源，改善營銷流和服務流，從而提高人均產值，重塑互聯網及移動互聯網時代全新的客戶體驗。

　　2012年以后，隨著云服務逐漸成為市場主流，訊鳥業(yè)務急劇增長，從原先的云呼叫中心領導者轉型為云應用服務的綜合解決方案提供商，包括云基礎服務、云業(yè)務服務以及大數據分析等業(yè)務�？蛻魯盗亢痛笮推髽I(yè)的占比也迅速提升，目前在訊鳥的云平臺上，服務的客戶除了數千家的中小企業(yè)，還包括中國人保、廣發(fā)銀行、阿里巴巴、南方電網等眾多500強企業(yè)和上市公司。

　　高增長需要更高可靠的IT保障，升級系統(tǒng)架構勢在必行。

　　對此，訊鳥軟件副總裁陳俊祥表示，現階段隨著企業(yè)服務量的增加，外部使用情況變化幅度較大。同時，業(yè)務量成長變化快速，相比服務量比較陡峭的增量曲線，傳統(tǒng)的資源調配已難以滿足企業(yè)在開發(fā)、測試和上線整個過程順暢平滑度訴求，資源橫向擴展和動態(tài)調配能力不足，IT運維難度增大。

　　牽手華為云全力打造高效架構

　　為了實現提供更好服務這一目標，訊鳥上下盡力在尋找最優(yōu)方案進行解決，通過了系統(tǒng)地認知，全面把握VDC產品的優(yōu)勢后，最終將目光聚焦于華為云服務。針對這一升級舉措，陳俊祥也進行了細致地分析。

　　他表示，“讓服務隨需可用、質量隨需保障、數據隨時維穩(wěn)、版本隨時交付是核心需要解決的問題，同時為客戶帶來更多的價值。”

　　首先，服務器運行利用率倍增，之前需要的硬件采購周期也已不存在，部署時間可從20-40小時降低到30分鐘，工時和培訓成本也得到顯著降低，能夠為客戶有效地節(jié)省成本和時間。

　　其次，就服務效率而言，服務使用量可以動態(tài)改變，即使出現短期內巨大的變化，也可以完美支撐，無損于客戶的使用體驗。服務內容更改和應用升級，在客戶端的體驗會更平滑，系統(tǒng)效率會更高。

　　此外，在升級VDC架構后，訊鳥的“云服務商城”可以更加快速地落地。未來訊鳥將針對企業(yè)用戶提供多樣化的聚合服務，包含第三方上架服務，客戶可自助選配服務組合，隨時上線交付。

　　據介紹，訊鳥是目前國內第一家選擇VDC的SaaS企業(yè)，從系統(tǒng)架構到業(yè)務維度以及運營效率都得到了全面的升級，滿足了客戶對于在原有的云服務基礎上，針對加快業(yè)務部署時間、提高IT系統(tǒng)的可靠性和安全性以及提升IT資源利用率的新需求，實現了更加級別的SLA。