普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)----聆聽客戶之音，優(yōu)化業(yè)務之選

　　客戶是上帝，客戶也是能針對企業(yè)產(chǎn)品和服務提供真實信息原料的最大供應商，也許您忽略了潛在供應商所蘊含的巨大價值，也許您正在尋求高效挖掘信息的解決方案。普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)就是您的最優(yōu)之選。普強“千尋”360度語音分析系統(tǒng)能對聯(lián)絡中心龐大的客戶對話錄音量進行全面的審查與分析，將最原生態(tài)的語音精細加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息呈現(xiàn)在您的面前。

　　核心產(chǎn)品：千尋360度語音分析系統(tǒng)

　　千尋360度語音分析系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)挖掘，對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時間邊界、情緒分析等功能。將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實時接入，也支持批量導入。 該系統(tǒng)全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上�！　�

　　無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實現(xiàn):

　　質(zhì)量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
　　策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
　　風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調(diào)整話術、流程及策略，提升營銷能力；
　　數(shù)據(jù)的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結合打造呼叫中心360度全景視圖。

　　案例

　　某運營商的預期收益：

　　通過將所有結構化和非結構化（錄音數(shù)據(jù)、隨錄數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)標簽進行整合化分析，打造所有數(shù)據(jù)的可視化分析，為運營中心各類人員提供基于客戶心聲的360度視圖，數(shù)據(jù)利用率達到100%；

　　通過對所有錄音的自動識別分析，各級質(zhì)檢、運營、營銷、管理人員的工作效率提升16倍；
　　通過對業(yè)務（話術）流程的改進，使各項營銷業(yè)務的成單轉(zhuǎn)化率提升3.6倍；
　　通過對坐席服務能力和業(yè)務能力的改善，使客戶流失率降低5%；
　　通過超長通話分析、重復來電分析、靜音時長分析降低來電量和平均通話時長，將人工來電量降低3%，平均通話時長降低10%左右。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　“ 中文語音分析最快，最準

　　電話信道的識別率達到90%
　　最快的語音及文本分析引擎
　　支持在秒級內(nèi)對千萬級語音數(shù)據(jù)進行分析
　　支持主要廠家的錄音系統(tǒng)

　　“ 業(yè)界領先的識別技術

　　應用深度神經(jīng)網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)模型、高效并發(fā)識別解碼器
　　海量領域數(shù)據(jù)積累

　　“ 市場上唯一一家只專注語音分析系統(tǒng)的公司

　　運營商、保險、銀行等領域有最高的識別率
　　全文識別率可達75-85%，關鍵詞識別率可達90%以上
　　提供整體解決方案

　　“ 世界級分析技術

　　機器學習及語義理解的算法深入挖掘信息
　　海量數(shù)據(jù)處理和快速響應
　　實時交互、多視角全景信息展現(xiàn)
　　自主學習，智能知識積累

　　“ 充分利用音頻數(shù)據(jù)的各種屬性

　　從錄音中提�。� 文字及其對應時間信息、對話信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、音素信息、情緒信息等

　　“ 定制化的服務

　　擁有迅速自適應性訓練及優(yōu)化聲學及語言模型工具
　　開放的對外接口

　　應用優(yōu)勢

　　“ 保障服務質(zhì)量

　　千尋系統(tǒng)可以使用必備關鍵詞來驗證是否存在法律問題；
　　驗證行業(yè)禁忌語是否出現(xiàn)在銷售過程中出；
　　驗證銷售流程是否被貫徹實行；
　　減少重復來電和通話時長
　　獲得成功通話數(shù)、失敗通話數(shù)、由于通信問題導致的無意義通話數(shù)等信息。

　　“ 改善銷售流程

　　驗證電話銷售過程中，銷售流程被貫徹執(zhí)行的程度，洞察丟失的銷售額的原因
　　篩選出最佳銷售人員，獲得相應銷售技巧改進銷售流程。
　　全面分析所有失敗案例，找出銷售失敗的原因，完善銷售流程

　　“ 助力企業(yè)運營

　　自動創(chuàng)建定制化直觀的報告，獲得優(yōu)化的日常運作及員工績效的信息
　　改進工作流程優(yōu)化服務質(zhì)量和提升工作效率
　　為員工培訓的機會和創(chuàng)造立即糾正性能和訓練計劃

　　詳細功能列表

　　“ 重要功能

　　類別列表　　文本搜索　　原因挖掘　　報告管理　　話者分離
　　語速檢測　　情緒偵測　　質(zhì)檢功能　　類別告警功能　　轉(zhuǎn)錄文本導出接口

　　“ 其他功能

　　通話量趨勢分析　　篩選器功能　　權限管理　　靜音檢測功能　　時長設定功能　　
　　類別結果導出接口　　專題分析　　交叉分析　　通話列表　　新建模型
　　圖形化展示　　模型上線效率　　術語趨勢分析

　　關于普強

　　普強信息技術（北京）有限公司，簡稱”普強信息“，是以智能語音識別、語音分析和自然語言處理為核心技術的高新技術企業(yè)。

　　普強信息2009年成立于美國硅谷，成立之初，得到了EDA之父黃炎松先生的天使投資。2010年于北京中關村設立中國運營公司，在硅谷和中關村均設有技術研發(fā)中心，集合了語音識別、語言處理和云計算技術領域世界級專家，擁有一流的研究及工程團隊，并與北京大學、清華大學等科研機構共同合作。公司研發(fā)的多種語音技術均是業(yè)界領先的技術，包括深度神經(jīng)網(wǎng)絡、超大規(guī)模模型、高效并發(fā)搜索解碼等。

　　普強信息的語音分析技術利用智能語音、語言理解及數(shù)據(jù)分析技術，從運營中心海量的客戶對話錄音和相關的運營數(shù)據(jù)里挖掘出有價值的重要信息，提高客戶的服務質(zhì)量，提升公司的競爭力。公司的產(chǎn)品，”千語千尋360度數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“包含千語識別引擎系統(tǒng)和千尋360度語音分析系統(tǒng)兩部分，目前已經(jīng)分別成功應用在金融機構、電信公司、旅游、電商、餐飲、房產(chǎn)、政府等領域。