BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)
江蘇智恒為企業(yè)量身打造專業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務(wù)流程溝通解決方案,讓企業(yè)專注于自身核心競爭力的發(fā)展,協(xié)助企業(yè)降低建設(shè)和運(yùn)營管理成本,提高服務(wù)效率。主要包括:
A、 客戶服務(wù):業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、產(chǎn)品定銷、電子郵件處理、傳真文件處理、文檔處理;
B、 客戶營銷:電話銷售、產(chǎn)品上市介紹、產(chǎn)品升級通知、市場調(diào)研、積分活動(dòng)、促銷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、續(xù)約服務(wù)、電子交易;
C、 客戶關(guān)懷:跟蹤回訪、會議邀請、通知提醒、售后服務(wù)、節(jié)日生日關(guān)懷;
擴(kuò)展服務(wù)
協(xié)助企業(yè)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程體系,提高運(yùn)營管理水平,完善客戶服務(wù)安全保障。主要包括:
A、 咨詢服務(wù):系統(tǒng)規(guī)劃、運(yùn)營管理咨詢、流程管理咨詢
B、 培訓(xùn)服務(wù):新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)
C、 應(yīng)用集成類服務(wù):集成服務(wù)、系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、災(zāi)備服務(wù)。
D、 維護(hù)及安全服務(wù):提供網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)維護(hù)及流量清洗安全服務(wù);
資源租用服務(wù)
江蘇智恒資源租賃服務(wù)為有運(yùn)營場地、平臺資源或者專業(yè)服務(wù)人員需求的企業(yè),提供快速組建外包呼叫中心的一切資源,協(xié)助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行溝通和自主運(yùn)營管理。主要包括:
A、 基礎(chǔ)電信資源:800、4008、一碼通、數(shù)字中繼、DDN、天翼寬帶、ISDN等統(tǒng)一號碼和線路;
B、 座席設(shè)施:座席席位、座席終端、座席配套軟件及相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。
C、 應(yīng)用軟件:知識庫引擎、工作流引擎、客戶關(guān)系管理引擎、數(shù)據(jù)挖掘軟件、傳真應(yīng)用軟件、電子郵件應(yīng)用軟件、短信應(yīng)用軟件、WEB應(yīng)用軟件
D、 平臺資源:排隊(duì)機(jī)、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)、交互式語音應(yīng)答、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、WEB服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。
E、 服務(wù)代表:座席代表、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)管理人員、高級管理人員;
F、 其他:機(jī)房、辦公室、會議室、培訓(xùn)室、休息室、更衣室等場地及相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。
家庭化坐席平臺
《家庭座席》采用了業(yè)界主流的B/S開發(fā)模式,也就是說,企業(yè)可以直接使用IE瀏覽器接入呼叫中心平臺辦公。
產(chǎn)品功能包括管理平臺和操作平臺兩部分:
管理平臺主要是業(yè)務(wù)操作,負(fù)責(zé)平臺的賬號管理、任務(wù)分配、座席監(jiān)管、員工指導(dǎo)、報(bào)表查看等內(nèi)容,由企業(yè)的管理人員使用企業(yè)賬號登錄使用;
操作平臺主要是座席操作,負(fù)責(zé)外呼營銷和客服接聽,由企業(yè)的座席人員使用座席賬號登錄。
工作量統(tǒng)計(jì)
外呼項(xiàng)目管理