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中國電信上海公司:全力推進智慧城市建設

2014-12-17 09:56:11   作者:張婷   來源:人民郵電報   評論:0  點擊:


  中國電信上海自由貿易試驗區(qū)信貿營業(yè)廳為電信運營商在自貿區(qū)內開設的首家營業(yè)廳。中國電信利用其強大的寬帶接入、無線接入以及數據運營能力為區(qū)內客戶提供“一站式多樣化”服務。

  2014年,是中國互聯(lián)網、通信行業(yè)飛速發(fā)展的一年,是中國電信堅持“一去兩化新三者”戰(zhàn)略、持續(xù)深化轉型的一年,是上海電信在執(zhí)行中如何把這種精神指引和滲透到每項具體工作實踐探索的一年。今年,上海電信在集團公司的領導和上海市通信管理局的指導下,腳踏實地以實際行動踐行轉型,在重要業(yè)務發(fā)展、重大項目建設、重點通信保障工作等方面不斷創(chuàng)新,為傳統(tǒng)通信企業(yè)注入新動力、新能量。

  支柱基業(yè)注活力 光網寬帶續(xù)領航

  日前,寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第5期《中國寬帶速率狀況報告》顯示,2014年第三季度,中國固定寬帶互聯(lián)網網絡平均可用下載速率達到4.09Mbit/s,上海持續(xù)領跑全國,成為全國寬帶網速最快的城市,達到5.28Mbit/s。在尼爾森的調研中也顯示,80%的上海市民在選擇寬帶時將上海電信作為首選。早在2009年,上海電信就率先展開了“城市光網”建設工程。2013年9月,經過第六次“智慧城市”寬帶大提速,上海電信的光網寬帶已經全覆蓋,寬帶用戶高達530萬戶,其中光網用戶已經達到437萬戶,光網用戶占比82.5%,獨享50M及100M用戶近30萬。2014年又推出了200M高速率寬帶,開啟了中國寬帶速率新時代。

  在網絡能力提升的同時,上海電信面向市場、面向競爭、面向客戶,在寬帶配套服務方面進行了一系列提升軟實力的創(chuàng)新。2013年,上海電信推出“即要即裝”,即用戶上午申請下午安裝。與此同時,在業(yè)內率先提出“測速不達標三倍賠付”承諾。今年,上海電信全面推行“裝寬帶打10000號”便民行動,用戶僅需撥打10000號,就可以辦理寬帶或其他業(yè)務,不必跑腿和排隊,不僅大大方便了用戶,更帶動了業(yè)務發(fā)展,10000號寬帶業(yè)務受理量同比增長超過100%。

  2014年7月,上海電信成立了全國首個面向區(qū)域內所有家庭寬帶用戶的會員服務平臺--“中國電信上海寬帶客戶俱樂部”。俱樂部旨在回饋用戶,共享成果。“周周有活動,月月有抽獎”,通過提供細致周到的服務、豐富多彩的活動和實用優(yōu)惠的產品,讓所有寬帶用戶盡情享受美好信息生活。俱樂部不設高門檻,只要是上海電信家庭寬帶用戶,通過“自主報名,隨機抽取”的方式,就有機會參與俱樂部開展的健康、運動、影迷、攝影、大講堂等各類主題活動,還能享受電腦醫(yī)生上門或遠程在線服務及微信等新媒體自助服務等內容,更有機會優(yōu)先體驗中國電信的新產品與新業(yè)務。目前,俱樂部已有會員40余萬名。在8月舉辦的“4G手機天天贏”活動中,就有超過400萬人次的參與量。

  2015年,上海電信將繼續(xù)投入資源,保障寬帶網絡質量,設計豐富的寬帶產品,為用戶提供更為優(yōu)質的服務。在提升寬帶服務的同時,進一步提升互聯(lián)網化運營水平,為用戶提供更加靈活、高效和便利的服務手段。

  “智慧自貿區(qū)”信息化占先機

  2013年10月,中國電信股份有限公司上海自貿試驗區(qū)分公司正式成立,與當時的自貿區(qū)管委會只有一街之隔,這是中國電信戰(zhàn)略轉型的重要一步。自貿區(qū)分公司依托中國電信的網絡、技術、人才優(yōu)勢,面向自貿區(qū)客戶提供電信傳統(tǒng)業(yè)務、具備互聯(lián)網特質的綜合業(yè)務,同時還在客戶服務、能力平臺搭建、渠道布局、跨界合作等方面進行合作創(chuàng)新。

  在“智慧自貿區(qū)”建設方面,自貿區(qū)分公司不斷探索新型運營模式、市場化經營機制,進一步加大大數據、NFC、易信、智慧家庭、智慧企業(yè)等在自貿區(qū)的推進力度,協(xié)同自貿區(qū)管委會共同實現“智慧自貿區(qū)”的規(guī)劃目標,打造信息化創(chuàng)新示范窗口。目前浦東機場智慧園區(qū)項目已經進入實質啟動階段,該項目的啟動將為后續(xù)“智慧自貿區(qū)”建設積累寶貴的經驗。

  在互聯(lián)網金融服務領域,自貿區(qū)分公司與“酷云平臺”聯(lián)手,將區(qū)內傳統(tǒng)商戶收銀系統(tǒng)升級,打造了開放式智能收銀服務平臺。截至9月底,自貿區(qū)內已有300余家大型企業(yè)加入智能收銀服務平臺,服務用戶近萬家。

  在服務方面,自貿區(qū)分公司突破傳統(tǒng)思維,把服務與產品融合,提升服務附加值。在推廣與中信銀行合作的“異度支付”手機應用時,自貿區(qū)分公司將3G輔導站和上海電信的渠道優(yōu)勢結合,推動后向流量經營,改變了通信運營商只出售流量包的傳統(tǒng)做法,進一步挖掘了渠道價值,提高了流量產品的含金量和吸引力,形成新型服務型產品。

  隨著自貿區(qū)的深入發(fā)展,電信業(yè)對外資開放的力度逐步加大,境外運營商已經著手在自貿區(qū)內建立分公司并取得相應的經營牌照開展業(yè)務,未來將會呈現百花齊放、百家爭鳴的局面。中國電信作為三大運營商中唯一一家在自貿區(qū)內設立分公司的企業(yè),如何在不斷變化的政策環(huán)境中找好定位,充分發(fā)揮首創(chuàng)和本地的優(yōu)勢,將自貿區(qū)公司打造成一個境外運營商進入自貿區(qū)在業(yè)務上的接口、合作上的首選,將是之后努力發(fā)展的方向。

  通信保障擔重任 圓滿完成新要求

  搶險救災和重點通信保障兩項特殊任務,一直是運營商肩負的重要社會責任。上海電信歷來不折不扣地完成此項任務。今年5月的“亞信峰會”,上海電信啟動A級通信保障,舉全公司之力,最高標準、最嚴要求做好本屆亞信峰會通信網絡保障工作。僅在兩天的峰會期間,就派遣了550人、20輛應急車,出動3840人次、120車次。

  本次峰會得到了從中國電信集團公司到各分公司的高度重視。確保提供全業(yè)務、全方位、全天候的通信保障服務,確保涉及的重點場所內所承接的通信業(yè)務、通信設施、通信網絡安全可靠穩(wěn)定,確保在本次峰會期間上海電信基礎大網網絡穩(wěn)定暢通,無重大通信事故。集團網運部成立了“亞信峰會”通信保障團隊,集中了交換、數據、傳輸、NOC、MNOC、CNOC、應急等專業(yè)技術骨干。中國電信浙江、江蘇、廣東、湖北等省公司也積極加入支撐準備工作。上海電信響應通信管理局號召,早在峰會召開前3個月便開始了部署工作。

  本次亞信峰會通信保障是新中國成立以來上海最大的一次外交盛會,具備級別高、任務重、時間緊等特點,但與世博會、世游賽保障有幾大區(qū)別,一是沒有預熱緩沖的時間,正式會期只有2天。這就要求所有的保障必須提早開始,所有的工作都要萬無一失。為此,根據峰會架構和標準,上海電信在峰會前期調整步伐,組建了1+2+7+5的現場保障組織體系,更貼近現場,更貼近最終用戶。二是重要業(yè)務多。本次亞信峰會上海電信承接了多項重要業(yè)務,例如電視傳送、新聞中心系統(tǒng)集成、800M集群電話,這些業(yè)務承載了中央電視臺對于本次峰會的電視直播、安保部門對于峰會的安全保衛(wèi)、1500名新聞記者的新聞發(fā)布等重要環(huán)節(jié),正是這些關鍵業(yè)務的通信暢通,直接確保了本次峰會的成功舉辦。三是利用新媒體矩陣開展宣傳報道。擺脫了以往事后內部宣傳的模式,采取“三搶”戰(zhàn)術做好宣傳配合工作:搶時間,峰會召開前期介入,峰會中采集點滴事件,會后整合報道;搶媒介,微信、易信、微博、傳統(tǒng)媒體齊上陣,搶輿論,讓社會民眾進一步了解通信企業(yè)、通信人的工作和汗水。

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