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寶雞“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心全面開通

2014-12-18 10:54:42   作者:   來源:古漢臺網(wǎng)   評論:0  點擊:


  記者從寶雞市農(nóng)業(yè)局網(wǎng)站了解到,經(jīng)過與電信、聯(lián)通等通信公司的反復溝通,近日,我市的移動、電信、聯(lián)通手機及電信、鐵通座機均可通過撥打短號“12316”進行農(nóng)業(yè)技術和政策咨詢,標志著寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心全面開通!

  寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線是按照農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)業(yè)廳的文件要求,由市農(nóng)業(yè)局組織市縣農(nóng)業(yè)行政技術單位傾力打造的公益性服務熱線。由市農(nóng)業(yè) 宣傳信息培訓中心、市農(nóng)技中心、畜牧獸醫(yī)局、蠶桑園藝工作站、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法支隊依據(jù)自身職責,聘請有專長和豐富生產(chǎn)經(jīng)驗的市縣專家130名分工為群眾 解疑釋難,市級專家負責熱線坐席,縣級專家視情況上門指導。使用方法:用戶撥通12316后可根據(jù)語音提示進行操作,6001號鍵為農(nóng)業(yè)技術咨 詢,6002號鍵為畜牧、獸醫(yī)咨詢服務;6003號鍵為水果、蔬菜技術咨詢服務;6004號鍵為農(nóng)藥、農(nóng)資、獸藥投訴;6005號鍵為惠農(nóng)政策及其它咨詢 服務。用戶可根據(jù)需要按鍵選擇。

  寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心在每個工作日8:00點到18:00點為人工受理時段,其他時間為自動語音留言及短信受理。服務方式:(1) 對需現(xiàn)場解答的咨詢類電話,由值班專家負責解答。值班專家即時解答不了的,負責轉至相關職能單位或上級技術部門,并跟蹤答復。(2)對需上門指導的服務類 電話,由值班專家根據(jù)實際情況,就近派遣技術人員或聯(lián)系基層職能部門,上門處理。(3)對需實地執(zhí)法辦公的投訴類電話,由值班專家根據(jù)實際情況,派遣執(zhí)法 人員或聯(lián)系基層執(zhí)法部門,實地辦公。(4)對不在受理范圍內的電話,做出解釋說明。

  寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線呼叫中心的使用者,只需承擔電話費,各相關單位不再額外收取任何服務費用(畜禽出診、配種服務除外)。市農(nóng)業(yè)局將對群眾對“12316”三農(nóng)服務熱線電話的滿意度進行跟蹤回訪,“12316”投訴電話為:2897169.(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  寶雞市“12316”三農(nóng)服務熱線電話是繼“寶雞農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”之后開通的又一綜合性農(nóng)業(yè)信息服務平臺,它的開通實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的開放性政策信息、 手機短信市場供需信息、“12316”服務熱線的點對點全方位多層次立體覆蓋,互為補充,必將全面提高我市農(nóng)業(yè)行政技術服務效率,加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設步伐, 推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟快速發(fā)展,樹立農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行風、政風建設的嶄新形象。

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