由于西方文化的入侵，使中國(guó)人的旅游觀念發(fā)生了變化，平民階層開(kāi)始步入旅游隊(duì)伍。隨著現(xiàn)代化交通的發(fā)展，旅游的空間形式也得到進(jìn)一步拓展，參加旅游的人數(shù)越來(lái)越多，去的地方越來(lái)越遠(yuǎn)，國(guó)際旅游交往頻繁。為適應(yīng)旅游形勢(shì)的發(fā)展，為旅客服務(wù)的民間旅游組織逐漸形成一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。

　　深圳市游俠網(wǎng)電子商務(wù)有限公司成立于2011年中國(guó)旅游日。游俠旅游依托互聯(lián)網(wǎng)，專(zhuān)攻個(gè)人旅游及品質(zhì)自由行，專(zhuān)注于旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，專(zhuān)注于旅行者的旅游服務(wù)及感知。我們從游俠旅行網(wǎng)站開(kāi)始，開(kāi)設(shè)旅游網(wǎng)店、開(kāi)發(fā)旅游移動(dòng)服務(wù)端、打造新傳媒服務(wù)。同品牌下的游俠旅行天貓店 yxlx.tmall.com在2013年度成為淘寶境外自由行第一品牌，目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋旅游金融、直接客戶(hù)和電子商務(wù)三大部分。

　　面對(duì)龐大復(fù)雜的客戶(hù)群體，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，游俠網(wǎng)的高管意識(shí)到，現(xiàn)有的傳統(tǒng)管理模式必須面對(duì)改革，引入全新的管理理念已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和對(duì)比，CloudCC CRM客戶(hù)關(guān)系管理和CloudCC CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化管理解決方案成為游俠網(wǎng)最滿(mǎn)意的合作伙伴。

　　首先，CloudCC CRM幫助旅行社采集企業(yè)全通訊數(shù)據(jù)，除了店面外，游客電話(huà)咨詢(xún)量非常大，電話(huà)溝通多，客戶(hù)一般是打電話(huà)咨詢(xún)，下單.cloudCC CRM移動(dòng)客戶(hù)端，對(duì)于全通訊采集，包括了手機(jī)、座機(jī)、短信、郵件……這些錄音以及數(shù)據(jù)的采集，可以極大的提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)力，

　　其次，CloudCC CRM旅行線(xiàn)路產(chǎn)品管理，CloudCC CRM非常全面詳細(xì)的訂單管理系統(tǒng)，把不同的旅游服務(wù)和線(xiàn)路都作為企業(yè)的產(chǎn)品統(tǒng)一管理�？旖莘奖愕奶峁┙o游客進(jìn)行篩選比較。在CloudCC CRM系統(tǒng)中還可以講采購(gòu)單關(guān)聯(lián)訂單的功能，提升了工作響應(yīng)速度，下單后關(guān)聯(lián)訂單下采購(gòu)單，直接聯(lián)系客戶(hù)的酒店住宿事宜。

　　再次，CloudCC CRM提升游客的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)旅行社而言，必須再認(rèn)識(shí)對(duì)客戶(hù)資源的重要性。利用互聯(lián)網(wǎng)和CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供大量的信息，為旅游者提供一對(duì)一的在線(xiàn)服務(wù)。通過(guò)對(duì)游客興趣、愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的了解，為旅游者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)收集的旅游者的相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別出旅游者群，然后再了解、跟蹤旅游者，為其提供個(gè)性化服務(wù).cRM中收集到的旅游者信息，分析出消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而將旅游者分類(lèi)，分析不同類(lèi)型的旅游者的價(jià)值，針對(duì)該類(lèi)型旅游者的需求特點(diǎn)，推出一對(duì)一的服務(wù)，為其量身定做適合需要的旅游線(xiàn)路和服務(wù)。

　　截止到目前已為楓葉之都、縱橫游、羅曼蒂克旅行社、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、中聞律所、莫尼塔咨詢(xún)、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋(píng)果電腦等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)化行業(yè)解決方案，在這個(gè)科技迅速發(fā)展的時(shí)代，隨著企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)方式的持續(xù)增多，CloudCC CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。此外，通過(guò)將客戶(hù)數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)和更具針對(duì)性的解決方案。