2014這一年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”奉若神明。同樣身處信息化領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商卻似昨日黃花，越來越苦逼。因此在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，會(huì)體現(xiàn)出對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”更特殊的渴望和追求。
互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)，到底缺乏什么？這是運(yùn)營(yíng)商人苦苦思考的問題。而這種思考模式本身，就是典型的電信思維，因?yàn)槲覀內(nèi)栽谠噲D以一種概念性、規(guī)范化的方式，來理解互聯(lián)網(wǎng)思維。
【上篇：從電信思維到互聯(lián)網(wǎng)思維】
一、什么是電信思維？
首先，電信思維是以產(chǎn)品為中心。
無論運(yùn)營(yíng)商和他的設(shè)備制造商如何表白多么以客戶為中心，不爭(zhēng)的事實(shí)是：通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的研發(fā)主要是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，是研發(fā)人員想象客戶需要什么產(chǎn)品。設(shè)備商也好，運(yùn)營(yíng)商也罷，只能在產(chǎn)品的基本形態(tài)范圍內(nèi)開展工作。
所以，電信思維一定要把概念、定義、范圍等說清楚，然后再圍繞這個(gè)話題深入下去。至于這個(gè)圈子的范圍，大家一開始就要協(xié)商好，否則難以啟動(dòng)后面的工作。
其次，電信思維是穩(wěn)定壓倒一切。
我雖出身非郵電，但自打進(jìn)入公司，就一直被“電信級(jí)的服務(wù)質(zhì)量”洗腦。7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，六個(gè)九的穩(wěn)定性要求，都是電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)，“永不消逝的電波”更是通信從業(yè)人士的畢生追求。
為實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定第一”的目標(biāo)，就要做到系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，行為的整齊劃一；而最沖擊“穩(wěn)定第一”這一目標(biāo)的，就是變化。所以通信行業(yè)顯得封閉、保守，最好是一成不變；即使必須變，也要想好了再變，系統(tǒng)地變。
第三，電信思維是層級(jí)化組織之下的分工協(xié)作。
中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商等級(jí)森嚴(yán)，有人說是因?yàn)橛熊婈?duì)的基因；也有人說是官本位文化使然。事實(shí)上，國(guó)外通信行業(yè)也這樣，所以就要從通信網(wǎng)絡(luò)的特性看這個(gè)問題。
通信技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，體系龐大領(lǐng)域多，參與其中的多是超大規(guī)模企業(yè)，管理運(yùn)作規(guī)范而僵化，大企業(yè)病在通信領(lǐng)域非常普遍。各個(gè)單位和組織都是基于樹狀結(jié)構(gòu)建立的，跨部門時(shí)通常需要上級(jí)單位介入，才能很好地溝通協(xié)作，因此也呈現(xiàn)出更多的權(quán)力和資源的集中化。
說到底，電信思維的核心是“規(guī)范”這兩個(gè)字，不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，什么事情都必須先立好規(guī)矩，大家再按照規(guī)矩執(zhí)行。因此無論是進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，還是開展具體工作，多是先說，要把事情想明白說清楚了，再說別的。
這種思維模式的優(yōu)點(diǎn)是執(zhí)行力超強(qiáng)，最近的成功案例就是中國(guó)移動(dòng)在2014年創(chuàng)造的4G奇跡；而缺點(diǎn)也很明顯：神經(jīng)大條動(dòng)作遲緩的運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化？
二、我眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維是啥？亦如盲人摸象，各有各的立場(chǎng)、視角和觀點(diǎn)。作為運(yùn)營(yíng)商的員工，我說說自己的理解：
首先，互聯(lián)網(wǎng)思維是以客戶為中心。
客戶到底想什么？電信思維的人也很關(guān)心，但想完之后他們就去搞研發(fā)了。與之不同的是：互聯(lián)網(wǎng)人士主動(dòng)地把自己的思想說出來，在與客戶的交互中相互影響。這一方面使自己的想法逐漸成形、成熟，更重要的是讓客戶的想法與自己逐漸趨同。
同樣從事信息產(chǎn)業(yè)，相對(duì)于高冷的電信領(lǐng)域，草根化的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更接地氣，因此更能與客戶產(chǎn)生共鳴。一方面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小快靈的特點(diǎn)，可以使其更積極、靈活地對(duì)客戶的需求；另一方面，客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的故障和錯(cuò)誤比較寬容，因?yàn)槿思沂敲赓M(fèi)的嘛！
其次，互聯(lián)網(wǎng)思維是要敢想敢說。
電信領(lǐng)域的創(chuàng)新主要來源于科技進(jìn)步，多是高科技團(tuán)隊(duì)在實(shí)驗(yàn)室里的研發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展；而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新主要基于天才的想象力和創(chuàng)造力，靠領(lǐng)袖人物的帶領(lǐng)和粉絲的擁躉，引領(lǐng)了一波又一波的浪潮。要想成功，必須要有與眾不同的夢(mèng)想。
互聯(lián)網(wǎng)思維既要有敢于天馬行空的想象，還要有語不驚人死不休的膽略。在追求差異化的過程中，只有與眾不同才會(huì)被重視，才可能獲得資源，才可能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。無論成功還是不成功的互聯(lián)網(wǎng)思維，都聚焦于如何提升關(guān)注度，哪怕是負(fù)面也在所不惜。光腳不怕穿鞋的，不試就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)，錯(cuò)了又何妨，反正這個(gè)世界對(duì)成功者是包容的，黑了不怕，等有錢的時(shí)候再把自己洗白了唄。
第三，互聯(lián)網(wǎng)思維看重人的價(jià)值。
不要以為互聯(lián)網(wǎng)的成功只是靠敢想、敢忽悠，要將理想變成現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)干精神非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，尤其是對(duì)于人才的態(tài)度。
電信思維模式下，組織的穩(wěn)定性被放在首位，整個(gè)企業(yè)象機(jī)器一樣，有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。這種組織的管理關(guān)鍵是架構(gòu)的設(shè)計(jì)，個(gè)體是組織的一部分，無論是能力超強(qiáng)的孫悟空，還是老實(shí)本分的沙和尚，首先都必須像螺絲釘一樣固守本職，然后基于企業(yè)的大平臺(tái)，做出自己的貢獻(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維更看重人的作用和價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了獲取優(yōu)秀人才，鼓勵(lì)其創(chuàng)新，往往會(huì)采取更具吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，給予更多的自由、更大的空間。尤其是在中國(guó)，國(guó)企性質(zhì)的運(yùn)營(yíng)商對(duì)民企性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨慕不已。
運(yùn)營(yíng)商要搞互聯(lián)網(wǎng)，要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，但是自己的電信思維根深蒂固，怎么辦？
其實(shí)在電信思維和互聯(lián)網(wǎng)思維中間，還有一種思維模式，就是IT思維。電信運(yùn)營(yíng)商要走相對(duì)務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)型之路，與其云里霧里邯鄲學(xué)步般去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，倒不如用IT思維來改造自己的電信思維。
