銀泰商業(yè)集團全面整合旗下各業(yè)務線所屬的客戶服務熱線資源，正式組建能統(tǒng)一服務于銀泰百貨、銀泰網、銀泰中心、銀泰城、銀泰環(huán)球城，以及O2O多項業(yè)務板塊（包括迷你銀、銀泰寶、銀泰天貓手淘店等）全體客戶的呼叫中心熱線——400-119-1111.

　　在此之前，銀泰商業(yè)旗下每個業(yè)務板塊均擁有自己的客服熱線，這不僅對于客戶在尋求幫助時帶來不必要的困擾，對于企業(yè)自身來說也會造成資源配置重復浪費的現(xiàn)象。現(xiàn)在，隨著全新的客戶服務熱線的推出，客戶只需一個號碼便可以在9點到24點就銀泰商業(yè)各大產品線的所有問題進行咨詢、查詢和投訴；此舉不僅能更加快速、有效地解決客戶需求，同時通過座席和客戶的密切交流，聆聽客戶反饋、掌握客戶需求，為銀泰商業(yè)在未來發(fā)展中更好服務客戶積累第一手的資料。

　　銀泰商業(yè)在全力發(fā)展線上線下泛渠道業(yè)務過程中，始終強調“以客為先”，高度關注客戶購物全過程、思考如何服務好全天候客戶并推出了一系列舉措，如開展服務首問制、增加開閉店暖心服務、開設手機加油站等等。2014年，銀泰商業(yè)客訴總量同比2013年下降14.44%。

　　在互聯(lián)網時代下，銀泰商業(yè)致力于成為大數據驅動下的消費解決方案提供商，除了整合服務熱線外，線上線下積極展開銷售工具和場景，推出了“銀泰閨蜜圈”、Mini銀和銀泰寶等工具，互聯(lián)網改造步伐不斷。