CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 李文杰): BT今天宣布，該公司利用Idomoo提供的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)，正將個性化視訊功能集成于Cloud Contact（云聯(lián)絡(luò)人）服務(wù)組合。這種功能將幫助企業(yè)向數(shù)百萬客戶發(fā)送度身訂造的優(yōu)質(zhì)簡短視訊。

　　已有兩家英國零售銀行率先使用了Cloud Contact個人視訊服務(wù)。該服務(wù)幫助企業(yè)制作視訊樣版，輕松集成與具體客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，以產(chǎn)生成獨(dú)特的個人訊息。獨(dú)有的旁白與個人資訊能夠讓所有客戶感受到這段視訊專門為其制作。

　　企業(yè)與客戶交流的各個階段都可利用這種服務(wù)，無論初期營銷到客戶迎新，以至服務(wù)聲明和其他日�？蛻敉茝V活動均可。這項服務(wù)大部份語言版本均同時備有字幕和語音，客戶可以在觀看視訊時自由選擇。這項服務(wù)亦方便弱視客戶接受資訊，他們閱讀傳統(tǒng)紙張文件會有困難。

　　該服務(wù)從云端提供，因此企業(yè)無需支付初始資本投資。同時，這項服務(wù)可全面整合到企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)以近乎即時的方式創(chuàng)建個人視頻，并直接發(fā)送至客戶設(shè)備，包括電腦、平板電腦、智能手機(jī)或智能電視。

　　BT全球服務(wù)統(tǒng)一通信與客戶關(guān)系管理（CRM）副總裁Andrew Small表示：「我們的新服務(wù)將幫助企業(yè)以更具創(chuàng)意和吸引力的方式與客戶建立關(guān)系。它能夠幫助企業(yè)建立更深入而個人的交流，從而改進(jìn)客戶服務(wù)、提升銷售。最終使用者會對品牌更有信心和更鍾情于品牌，繼而幫助企業(yè)取得更出色的業(yè)績。無論是發(fā)送帳戶更新資訊、消費(fèi)積分通知、新服務(wù)還是其他類型的客戶通訊，個人視訊服務(wù)能提供一種前所未有的方式和客戶聯(lián)絡(luò)�！�

　　Idomoo聯(lián)合創(chuàng)辦人兼行政總裁Yaron Kalish說：「BT過去與我們這類創(chuàng)新公司的合作往績一流。我們也樂意和BT合作。我們相信，個人視訊將對公司與客戶的交流，包括聲明等日常聯(lián)絡(luò)或特定推廣活動，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。我們與BT的合作已經(jīng)在金融服務(wù)市場初見成效，我們以此為基礎(chǔ)，期待為全球公司提供個人視訊解決方案。」

　　Ovum分析師Aphrodite Brinsmead說：「Idomoo的個人視訊解決方案成功以全新方式吸引客戶注意力。今天的客戶面臨來自網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的資訊與廣告轟炸，而Idomoo的視訊以全新?lián)屟鄣男问匠尸F(xiàn)資訊。此解決方案將幫助企業(yè)自動與部分客戶服務(wù)即時對話，覆蓋大量受眾，激發(fā)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣�？蛻艨梢赃x擇合適的時機(jī)觀看視訊，因此與電話銷售相比，這種服務(wù)不會打擾客戶以引起他們反感�！�