海峽智慧聲谷，是中國電信福建公司打造的一個面向全國，尤其是臺灣、海西地區(qū)的呼叫中心品牌，主要針對公共服務機構、連鎖企業(yè)、房地產行業(yè)、金融機構、旅游行業(yè)、保險行業(yè)、物流機構等咨詢、投訴、自助服務、客戶回訪調查、外呼營銷等需求較多的機構，提供一站式的專業(yè)化解決方案。

　　1、提升品牌形象，統(tǒng)一客服窗口

　　通過海峽智慧聲谷呼叫中心，企業(yè)只需要一個統(tǒng)一的對外聯系熱線，一個集中的場地和一批專業(yè)的客服，就能實現一個電話解決客戶所有問題的目標，極大提升對外形象。

　　2、降低企業(yè)成本，提高客服質量

　　海峽智慧聲谷擁有114、10000多年的呼叫中心運營管理經驗及強大的技術力量，企業(yè)通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設和維護成本的投入，從而更專注的發(fā)展企業(yè)的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。

　　3、選擇合適資源， 提升工作效率

　　海峽智慧聲谷呼叫中心系統(tǒng)可根據主叫或被叫號碼在數據庫中提取相關的信息并智能地處理呼叫，第一時間內將來電轉至相關專業(yè)人員的座席上。客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。同時，系統(tǒng)提供自動語音查詢、短信自動發(fā)送、自動預約等功能，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，更專注的發(fā)展企業(yè)的服務、業(yè)務，提高工作效率和業(yè)務能力服務質量。

　　海峽智慧聲谷還提供了錄音、監(jiān)控、統(tǒng)計報表、漏話管理等功能，讓企業(yè)管理人員可以調聽，轉存錄音，以備總結回顧； 了解漏話情況，對客戶進行回訪；更可以分析報表進行市場決策，提高管理水平。

　　4、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求

　　不斷地尋找、吸引新客戶是企業(yè)營銷的重要內容。海峽智慧聲谷可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求。

　　5、關注重點客戶，提升客戶價值

　　20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。海峽智慧聲谷可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優(yōu)先反應，找出重點客戶的需要并滿足用戶的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據業(yè)務分析等，幫助企業(yè)判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

　　6、帶來新的商業(yè)機遇

　　海峽智慧聲谷作為中國電信福建公司打造的一個面向全國，特別是臺灣、海西地區(qū)的外包呼叫中心品牌，除了提供傳統(tǒng)的語音服務平臺外，還順應社會節(jié)奏，快速研發(fā)了“無聲臺席”，為企業(yè)客戶提供包括微博、微信等全媒體應用服務。

　　利用技術上的投資，可更好地了解企業(yè)客戶，密切企業(yè)與客戶的聯系，使企業(yè)的產品和服務更有價值。理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，也許可以從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機遇。

　　呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，擁有呼叫中心已成為企業(yè)的一個重要砝碼，是企業(yè)與客戶交流的重要媒介和橋梁，更是企業(yè)騰飛的一個助推器。

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