3UCS互動聯(lián)絡中心平臺旨在為用戶提供穩(wěn)定可靠靈活的通訊溝通服務及應用,它采用下一代網絡(NGN)技術架構,以國際先進的軟交換、多媒體處理技術、CTI技術為核心,緊密結合服務導向架構(SOA),并巧妙應用極具代表性的Web2.0、VoiceXML、BizXML、Ajax等先進技術,從系統(tǒng)設計的最核心處著手,統(tǒng)領全局,完美的將系統(tǒng)整體性能、業(yè)務集成度、系統(tǒng)融合度、系統(tǒng)成本等和諧的統(tǒng)一起來,實現(xiàn)深度融合,全面提供電話交換、數(shù)據交換、VoIP、語音/視頻處理、傳真、白板、IVR、CRM/PRM、主動外呼、ACD、即時消息、WebChat、WebCall等服務的全方位、多渠道、多媒體的互動聯(lián)絡系統(tǒng),整個系統(tǒng)可拆可合可裁減,使得其兼具并超越基于IPPBX、傳統(tǒng)TDM交換機和基于語音板卡的呼叫/聯(lián)絡中心系統(tǒng)的優(yōu)勢。
整個平臺包括有3UCS多媒體軟交換系統(tǒng)、3UCS多媒體綜合業(yè)務網關系統(tǒng)、3UCS多媒體中央處理系統(tǒng)、Web即時互動系統(tǒng)、CTI業(yè)務支撐等等。
平臺特色
- NGN/VoIP多媒體軟交換實現(xiàn)多媒體智能交換即時互動服務
- NGN架構容量擴充功能增減無憂,冗余備份智能容災故障恢復抗風險強
- 無縫融合VoIP、電話、音視頻、即時消息、傳真、電子郵件、語音郵件、Web互動(Web Chat、Web Call)、短消息、白板、會議、語音門戶、CRM、OA等多種通信/溝通渠道于一體
- SOA(服務導向架構)架構服務定制靈活方便
- 綜合多媒體網關提供SS7、ISDN、FXO、FXS等及多媒體處理系統(tǒng)提供IP中繼線路及EPON/WIFI,接入方便組網靈活 私網/防火墻穿透能力強,坐席部署更靈活方便
- 豐富的數(shù)據開發(fā)接口及應用開發(fā)接口,二次開發(fā)更便捷
- 高效VoiceXML解釋器讓您的流程定義更方便自如。同時支持IVR在線調測、在線發(fā)布支持,其動態(tài)流程更新不影響系統(tǒng)正常運行
- 系統(tǒng)安裝及維護操作簡單
- 密碼鑒權聲紋認證更安全
- ……
平臺功能
- PBX呼叫處理排隊與交換功能、管理功能(含VoIP軟交換、網關)
- 多媒體通信等
- IVR智能語音交互功能
- ACD自動排班排隊
- 語音信箱,E-mail處理,傳真管理
- 智能預測外撥功能
- Web互動(Web Call、Web Chat等)及遠程坐席功能
- 電子白板、視頻會議等
- 全程錄音監(jiān)聽插話強拆等功能
- 呼叫中心報表統(tǒng)計與管理功能
- 客戶關系管理功能
- ……
3UCS互動聯(lián)絡中心功能完備,具有高度集成的特性。系統(tǒng)將多種優(yōu)質功能集成于一體,同時還提供開放式的第三方開發(fā)接口,使企業(yè)能夠方便快捷地增加新業(yè)務。
3UCS (三優(yōu)通信)計劃最早啟動于2003年,旨在為用戶提供獨具3U特性(Unified、Universal、Micro(u))服務導向的功能完備、容量無限、安全、穩(wěn)定、靈活、開放且智能的多媒體通信應用服務系統(tǒng)(Communication System),構建全方位多渠道立體溝通平臺,扮演溝通專家(Communication Specialist)角色,化解可能矛盾,營造和諧的合作人際關系。