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點(diǎn)贊已out 分享是王道 客戶用行動支持小i機(jī)器人

2015-02-03 13:36:33   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  “交通銀行太平洋信用卡的智能微信服務(wù)號自2014年推出以來,關(guān)注用戶數(shù)已突破925萬,日均交互量突破120萬次”。

  “玫琳凱智能客服項(xiàng)目上線非常成功,我們會把這個(gè)案例作為成功案例分享給香港、臺灣等亞太分公司,希望有后續(xù)合作。”

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玫琳凱希望將小i分享到香港、臺灣等亞太分公司

  “智能機(jī)器人系統(tǒng)正式部署到太平人壽客服中心后,使客服機(jī)器人對話成功率屢創(chuàng)新高,我們期待,太平人壽將會成為保險(xiǎn)行業(yè)的智能機(jī)器人標(biāo)桿。”

  ……

  上述這些內(nèi)容均來源于客戶給中國智能機(jī)器人第一品牌小i機(jī)器人的感謝信。成立于2001年的小i,專注于智能機(jī)器人技術(shù)的研究和開發(fā),并在大量的商業(yè)化應(yīng)用中推動了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,小i的創(chuàng)新產(chǎn)品及其服務(wù)體系使得智能機(jī)器人在市場上得到了廣泛應(yīng)用,在通信、航空、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車等行業(yè)和領(lǐng)域經(jīng)常可以看到小i的身影。

  對于服務(wù)超過300家企業(yè)和政府的小i來說,幾個(gè)月的時(shí)間收到客戶的幾十封感謝信其實(shí)遠(yuǎn)不足以說明其價(jià)值所在,這一兩年來,在客服領(lǐng)域,分享小i機(jī)器人的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為一種時(shí)尚,似乎更能從一個(gè)側(cè)面佐證小i為整個(gè)行業(yè)帶來的改變。

  可以通過幾個(gè)例子來看一下:招行智能微信客服平臺的成功受到了媒體的廣泛關(guān)注,其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在被記者采訪時(shí)經(jīng)常會推薦小i,并邀請媒體采訪小i。

  遇到臺灣新客戶想了解小i的技術(shù)及解決方案時(shí),交通銀行熱情接待,并積極同他們分享使用小i的心得。

  北京農(nóng)商銀行有自己的“愛小i”粉絲團(tuán),“小i小i我愛你,每天必須來看你,好多問題想問你,你能回答我Happy!”是他們愛小i的宣言。

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北京農(nóng)商銀行:小i智能機(jī)器人,我最傲嬌的微信客服小專家

  幾天前,由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦的CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心“智能服務(wù)”主題研討會上,新浪、人保、國航、中信、小米等企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)言時(shí),從智能溝通、智能全渠道到智能分析,從語音到語義,從智能知識庫及業(yè)務(wù)閉環(huán)到大數(shù)據(jù)各個(gè)層面分析對于“智能服務(wù)”的理解,而他們不約而同的認(rèn)為這些正是小i的核心競爭力。

  ……

  正如微信的朋友圈一樣,如今,點(diǎn)贊已不足以說明對某個(gè)事物的認(rèn)可,而愿意將其分享出去,以自己的認(rèn)知和眼光為其背書才是發(fā)自內(nèi)心的真正贊譽(yù),客戶用實(shí)際行動支持小i機(jī)器人的態(tài)度,正是對中國智能機(jī)器人第一品牌小i的最大褒獎(jiǎng)。

 

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