2014年，值得業(yè)界注意的一件事是蘋果通過Apple Pay進(jìn)入移動(dòng)支付市場(chǎng)，Ovum消費(fèi)者部門首席分析師Eden Zoller認(rèn)為，蘋果公司有一個(gè)深思熟慮的支付策略，既支持NFC近場(chǎng)支付，也支持遠(yuǎn)程支付。Apple Pay與蘋果原有的Passbook集成在一起，Passbook原是一款存放登機(jī)牌、會(huì)員卡和電影票的廣告及會(huì)員服務(wù)應(yīng)用，現(xiàn)在蘋果把它變成了一款數(shù)字錢包。

　　Zoller認(rèn)為，蘋果會(huì)利用iBeacon定位技術(shù)更好的增強(qiáng)數(shù)字錢包功能。蘋果還會(huì)在其移動(dòng)廣告系統(tǒng)iAd上面增加更多的移動(dòng)廣告。Apple Pay有美國(guó)多家發(fā)卡銀行和零售合作伙伴的支持，陣容相當(dāng)強(qiáng)大，Apple Pay在其他市場(chǎng)也會(huì)有同樣的號(hào)召力。

　　Apple Pay將帶來顛覆性體驗(yàn)

　　在Zoller看來，蘋果會(huì)將移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷做得非常好，尤其是NFC近場(chǎng)支付方面。和以往一樣，蘋果不會(huì)把NFC作為一種技術(shù)來宣傳，而是打造成一種可以快速支付、使用便捷，而且很有趣的新事物。蘋果可能才剛剛啟動(dòng)近場(chǎng)移動(dòng)支付，但只要它推廣了，會(huì)有更多的商家有興趣加入NFC的投資。

　　蘋果還在繼續(xù)努力增強(qiáng)Apple Pay的數(shù)據(jù)隱私及安全功能，增加了生物識(shí)別、憑證化（tokenization）以及嵌入式安全元件的方式來確保安全。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付最大的憂慮就是安全和隱私問題。

　　Zoller認(rèn)為，相較現(xiàn)有的數(shù)字錢包服務(wù)，比如說Google Wallet及其他運(yùn)營(yíng)商推出的移動(dòng)支付服務(wù)，蘋果的Apple Pay會(huì)帶來顛覆性的體驗(yàn)。那些在線支付廠商也應(yīng)該對(duì)Apple Pay有危機(jī)感，畢竟蘋果線上有8億iTunes用戶。

　　定位是移動(dòng)商務(wù)的“秘密武器”？

　　定位每位用戶的位置，然后向其推送與其相關(guān)的信息、廣告和營(yíng)銷內(nèi)容，是一個(gè)非常有吸引力的提議。此外，位置數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性質(zhì)使其成為一種自適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，讓企業(yè)隨時(shí)根據(jù)個(gè)人消費(fèi)者的需求，改變自己的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

　　但提供基于位置信息的移動(dòng)服務(wù)時(shí)必須小心謹(jǐn)慎，即使消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣用導(dǎo)航或查找商家的應(yīng)用，但超本地化的移動(dòng)商務(wù)，比如說基于地理圍欄（geo-fence）的消息推送對(duì)用戶來說仍然是一種新體驗(yàn)。

　　定位位置提高了暴露用戶隱私的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)提供商必須先確保尊重、維護(hù)用戶隱私。商家必須小心謹(jǐn)慎的對(duì)待關(guān)于用戶隱私的條款，當(dāng)他們定位用戶推送信息的時(shí)候，不可以太過頻繁，以免騷擾到用戶，并當(dāng)成垃圾信息處理。

　　數(shù)字錢包將合并成一兩種

　　過去幾年時(shí)間里，業(yè)界有一種推數(shù)字錢包的激流，現(xiàn)在仍然存在這種趨勢(shì)，這是否會(huì)持續(xù)繁榮下去？對(duì)此， Ovum在2014年發(fā)布的消費(fèi)者洞察調(diào)查報(bào)告表明，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字錢包功能最一致的觀點(diǎn)是“錦上添花”，而不是必不可少的應(yīng)用。除非消費(fèi)者的觀念改變，不然長(zhǎng)期來看，一個(gè)市場(chǎng)存在多種數(shù)字錢包應(yīng)用的景象是難以為繼的，肯定會(huì)有合并，然后每個(gè)市場(chǎng)有一兩種數(shù)字錢包主導(dǎo)。

　　對(duì)于做數(shù)字錢包生意的商家來說，最大的風(fēng)險(xiǎn)在于消費(fèi)者傾向于用一種專門的移動(dòng)應(yīng)用，這款應(yīng)用也有相應(yīng)的支付功能，也有比較清楚的客戶價(jià)值主張。

　　要是為了長(zhǎng)期生存下去，做數(shù)字錢包最好的定位在于合作，以實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�。銀行等金融組織擁有最好的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橄�費(fèi)者已經(jīng)把他們視為移動(dòng)支付領(lǐng)域最值得信賴的對(duì)象。數(shù)字錢包需要對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度建設(shè)大力投入，注重消費(fèi)者的參與，才能取得長(zhǎng)期的牽引力。

　　移動(dòng)化做的比較好的數(shù)字錢包在新興市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，因?yàn)樵谶@些市場(chǎng)，移動(dòng)化是消費(fèi)者唯一獲得銀行帳戶的途徑，也是體驗(yàn)移動(dòng)商務(wù)、金融交易和支付業(yè)務(wù)的途徑。

　　移動(dòng)廣告需大數(shù)據(jù)支持

　　在驅(qū)動(dòng)各種多樣化移動(dòng)應(yīng)用方面，廣告是一個(gè)最好的商業(yè)化引擎，要想成為這一領(lǐng)域的贏家，需要克服的挑戰(zhàn)也有不少。Zoller稱，移動(dòng)廣告信息必須是相關(guān)的，而且要定位準(zhǔn)確，鑒于消費(fèi)者對(duì)數(shù)字隱私的顧慮，只愿意分享一些隱私度不高的個(gè)人信息。移動(dòng)廣告要想高質(zhì)高效必須依賴高水平的數(shù)字挖掘和分析能力。要具備這樣的能力必須專注，還要投入巨資。目前做移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)提供商，各自提供的廣告功能相當(dāng)?shù)亩鄻踊��?/p>

　　現(xiàn)在，像谷歌、Facebook這樣的OTT玩家，在支付領(lǐng)域已具備相當(dāng)豐富的移動(dòng)廣告經(jīng)驗(yàn)，也擁有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)洞察力。一些零售商現(xiàn)在也比較精通客戶忠誠(chéng)項(xiàng)目，通過洞察客戶推各種向上銷售、交叉銷售以及客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。相比之下，大部分的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于移動(dòng)廣告卻是個(gè)新手。

　　全渠道銷售是移動(dòng)商務(wù)未來

　　服務(wù)提供商經(jīng)常用廣撒網(wǎng)的分散方式來做移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，比如說數(shù)字錢包就是充斥各種功能，但都沒有經(jīng)過深思熟慮，也因此目標(biāo)不準(zhǔn)。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用，消費(fèi)者最青睞的一般都是確保安全、簡(jiǎn)單、實(shí)用、方便。

　　2012年開始，企業(yè)關(guān)注顧客體驗(yàn)，有形店鋪地位弱化，是鼠標(biāo)加水泥加移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全渠道零售時(shí)代開啟。（C114注：全渠道零售就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購(gòu)買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，提供給顧客無差別的購(gòu)買體驗(yàn)。）

　　在線、移動(dòng)、社交媒體已經(jīng)加入傳統(tǒng)的實(shí)體店，成為接觸消費(fèi)者的入口。同時(shí)，消費(fèi)者還會(huì)使用各種多樣化的連接終端，通過不同的接觸點(diǎn)，完成一件商品的購(gòu)買行為。這些連接終端有可能是臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)，甚至功能手機(jī)，未來消費(fèi)者還有可能通過連網(wǎng)電視或連網(wǎng)汽車進(jìn)行購(gòu)買行為。全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)給了商家、服務(wù)提供商一種全新的與消費(fèi)者接觸的方式，也提供了一種收集各種終端上用戶使用行為的大數(shù)據(jù)機(jī)會(huì)。但要做到這一點(diǎn)并不容易，服務(wù)提供商必須支持遠(yuǎn)程和近場(chǎng)的多種支付方式，充分利用各種技術(shù)，還必須確保各種終端入口的使用體驗(yàn)保持一致性。