隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，各類營銷工具現(xiàn)世，各大企業(yè)紛紛采用一系列營銷手段，為企業(yè)打開宣傳與銷售窗口，尤其是微信公眾賬號(hào)的面世，更是為企業(yè)開辟一條網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新之路，微信以其獨(dú)特的優(yōu)勢，受到大家的歡迎。
微信不存在距離的限制，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成固定的圈子，通過這個(gè)固定的圈子，用戶可以訂閱或選擇自己所需要的信息和產(chǎn)品，企業(yè)通過提供用戶所需要的產(chǎn)品，從而宣傳企業(yè)的品牌，推廣與銷售自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)式營銷。如何實(shí)現(xiàn)微信公眾賬號(hào)管理，通過微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效客戶轉(zhuǎn)化成為訂單量，acterCC呼叫中心系統(tǒng)就結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)情況，為用戶提供有效的系統(tǒng)支持，研發(fā)了一款結(jié)合微信營銷理念的微信呼叫中心系統(tǒng)，下面我們將詳細(xì)為大家介紹在asterCC版本中所實(shí)現(xiàn)的微信功能。
asterCC基于傳統(tǒng)語音呼叫中心(cn.astercc.com )，增加微信通話模式，不用單獨(dú)設(shè)置微信坐席，可與傳統(tǒng)的電話熱線相聯(lián)接，多種溝通工具相融合，保證客戶的滿意度，呼叫中心中體現(xiàn)的微信功能有：自動(dòng)選用可用坐席、設(shè)定坐席最大同時(shí)交談數(shù)目、接受語音、圖片、文字信息、和地理位置，也就是說，通過微信可能實(shí)現(xiàn)的基本功能，在呼叫中心中得到了很好的延續(xù)。同時(shí)，對坐席的設(shè)定可以針對有效客戶進(jìn)行篩選，因?yàn)樵谧邢薅丝捎米苊鉄o效浪費(fèi)，同時(shí)可通過接受消息、接受圖片、發(fā)送文字等內(nèi)容，為客戶溝通建立良好的溝通橋梁。
除此之外，該版本的新功能還包括外呼營銷、來電跟隨、BPC模塊、語音信箱等功能，在實(shí)現(xiàn)銷售與客服功能的同時(shí)，外呼營銷任務(wù)通過允許坐席撥打客戶號(hào)碼，并通過IVR按鍵保存呼叫結(jié)果，使客服或營銷人員操作更加方便的同時(shí)，限定撥打范圍，并進(jìn)行有力的營銷監(jiān)管，使員工無法再工作時(shí)間利用公司資源完成與工作不相關(guān)的事宜，來電跟隨功能則是使客戶無遺漏，系統(tǒng)會(huì)始終提醒一些未完成的項(xiàng)目，而BPO模塊則是允許賬號(hào)對字段的顯示和導(dǎo)出權(quán)限進(jìn)行有利限制，在語音信箱中關(guān)于快捷鍵的設(shè)定，讓客服人員很快可以進(jìn)入到語音信箱，快速收聽客戶的實(shí)時(shí)信息，
微信呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是多了一個(gè)渠道而已，它是一種未來的發(fā)展趨勢，呼叫中心基于微信建立 ，會(huì)更加方便用戶的使用，越來越多的人也會(huì)逐漸將全方位營銷內(nèi)容加入到自己的企業(yè)運(yùn)營中，對企業(yè)來說吸引他們的是微信上幾億用戶的用戶流量，更是一種戰(zhàn)略上的突破，微信圖文并茂、短小精干、可圈可選擇的諸多優(yōu)勢，也是各大企業(yè)趨之若鶩的關(guān)鍵所在
它的具體優(yōu)勢，體現(xiàn)在五個(gè)方面：一、龐大的騰訊用戶基數(shù)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，微信營銷后的一年多時(shí)間內(nèi)，微信的用戶數(shù)量就達(dá)到了龐大的兩億，毫無疑問微信已經(jīng)成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)聊天工具，且發(fā)展空間仍然很廣闊。第二，受眾群體的覆蓋面。隨著智能手機(jī)的越來越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，中國智能手機(jī)軟件市場上微信屹然成了霸主地位。
第三，未來移動(dòng)端優(yōu)勢的顯現(xiàn)。相對于PC電腦而言，未來的智能手機(jī)不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，借助移動(dòng)端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會(huì)給商家的營銷帶來很大的方便。第四，信息交流的互動(dòng)性更加突出。微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動(dòng)。第五，能夠獲取更加真實(shí)的客戶群。博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來幾個(gè)客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。
微信如此有效的價(jià)值，加之有一個(gè)閉環(huán)的呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)巨大價(jià)值，其最大的優(yōu)勢就是能否在第一時(shí)間內(nèi)掌握客戶動(dòng)態(tài)，我們可以通過系統(tǒng)中一系列的快捷鍵，第一時(shí)間掌握客戶信息，尤其在信息時(shí)代，對于信息的第一時(shí)間獲取，很大程度上決定了商業(yè)競爭的有利程度。
結(jié)合實(shí)際來看，以銀行來舉例，如果簡單的問題就由研發(fā)的微信機(jī)器人做自動(dòng)應(yīng)答，對于一些稍微復(fù)雜的問題，引導(dǎo)客戶到我們的掌上生活或者到我們的手機(jī)銀行辦理，再復(fù)雜一點(diǎn)的問題，比如需要協(xié)商還款、需要查詢一些疑問交易、需要轉(zhuǎn)人工，沒問題，通過微信可以直接連到我們的網(wǎng)絡(luò)人工系統(tǒng)，由人工提供服務(wù)，完全就是新的呼叫中心，為什么這樣說呢?由于搭建了這樣的系統(tǒng)，完成了呼叫中心的變革。菜單交互、消費(fèi)微信提醒、賬單微信提醒、還款日的提醒，消費(fèi)微信提醒在一百多萬客戶綁定情況下現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到每天40幾萬筆微信提醒，這個(gè)量會(huì)越來越大，如果有一千萬客戶綁定的話，到時(shí)候可以增加十倍。
呼叫中心應(yīng)用范圍廣，適用范圍大，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的便利與收獲，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新式發(fā)展融入到辦公系統(tǒng)的方方面面，伴隨企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的巔峰時(shí)代。
