在過去短短的3年時間，智能手機的普及帶動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也催生了企業(yè)市場的移動化辦公需求，于此，移動CRM軟件應運而生。目前，以“社交協(xié)作”與“流程管理”為理念的移動CRM產品遍地開花，也獲得了大量的關注與投資。但只要使用過CRM(客戶關系管理軟件)產品的人都知道，真正的“一級痛點”還沒有被打通。

　　據(jù)IDC的一份數(shù)據(jù)披露，傳統(tǒng)CRM軟件難以普及的最大原因就是：無法有效連接客戶與錄入工作量的繁雜。如果不能解決這些難題，而僅僅是將PC上的CRM搬到到手機中，并增加社交化協(xié)作、流程審批等功能，這對企業(yè)主或員工來說，就是舍本逐末。就現(xiàn)階段而言，大量移動CRM的應用場景，手工錄入依舊存在，也因為是手機錄入，工作量反而增加了，這可不是好消息。

　　如果有一天，CRM變得像QQ或微信一樣簡單好用，你會怎么看?這也是筆者所了解到，騰訊為什么要進軍CRM市場，并很早的投資了一款名為騰訊EC(營客通)產品的原因，因為它用“連接”打通了上述痛點。首先，打通了使用難題。產品界面與操作均與QQ保持一致，只要你會用QQ，你就會使用 EC。而且，EC更加專注于銷售管理領域，這是一個有著超過7000萬銷售人員的大市場。其次，打通了錄入難題.eC連接了QQ、微信、郵件等主流溝通工具，所有銷售人員的客戶信息與跟進軌跡都會被自動錄入，同時還能推進銷售計劃等。這對于中小企業(yè)主來說，意味著可以在不增加員工的基礎上，在時間上就能實現(xiàn)銷售人員的效率翻倍。最后，連接一切。連接本來就是“企鵝”的拿手好戲，只是在企業(yè)級領域一直無法舒展。現(xiàn)在，借助移動趨勢、借助其沉淀了近10億級的用戶切入CRM市場，幫助企業(yè)主連接客戶，這也看的出騰訊的耐心與野心。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，連接意味著一切。企業(yè)如要生存，就必須在更廣闊的范圍內連接客戶，誰能連接客戶，誰就能生存。在文末，筆者可以做一個大膽的預測，2015年必定是銷售管理軟件的變革之年。誰能挺到最后?答案只有一個：誰掌握連接客戶的鑰匙，誰就能幫助企業(yè)連接客戶，誰就是“剩利者”。